シナリオ 1. チャットトランスクリプトが却下された場合、引き受けられなかったチャットはチャットが割り当てられた最後のエージェントに割り当てられ、その後ケースが作成されます。エージェントのセッションが見つからないか使用できなくなっている場合、または割り当てられたエージェントがいない場合 ([対応可能なエージェントがいない] と表示される場合)、そのチャットは自動化プロセスユーザーに割り当てられます。
シナリオ 2. エージェントがチャットを引き受けずオフラインになった場合、ケースが作成されてチャットトランスクリプトに添付され、状況が [見逃し] に変更され、ケースの所有者は自動化プロセスになります。
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