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Chat 기록 거부 시 생성되는 사례 레코드

게시 일자: May 30, 2023
상세 설명
Chat이 거부되면 어떤 일이 발생하며 사례는 어떻게 생성되나요?
솔루션

시나리오 1. Chat 기록 거절 시 누락된 Chat은 해당 Chat이 마지막으로 할당된 에이전트에게 할당되고 사례가 생성됩니다. 에이전트 세션을 찾을 수 없거나 더 이상 사용할 수 없거나 할당된 에이전트가 없을 때는('사용 가능한 에이전트 없음'의 경우), 자동화 프로세스 사용자에게 할당됩니다.

시나리오 2: 에이전트가 Chat을 수락하지 않고 오프라인 상태가 되면, 사례가 생성되고 Chat 기록에 첨부되며, 상태가 Missed로 변경되고 사례 소유자는 자동화 프로세스가 됩니다.

Knowledge 기사 번호

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