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Maximale Warteschlangenkapazität liegt unter der konfigurierten maximalen Kapazität

Veröffentlichungsdatum: Jun 7, 2023
Beschreibung
Wenn "Warteschlange aktivieren" für eine Chat-Schaltfläche aktiviert ist und Agenten für diese Schaltfläche online sind, aber die maximale Kapazität erreicht haben, werden manchmal beim Senden mehrerer Chats gleichzeitig, während die Warteschlange beinahe voll ist, entweder alle Chats zugelassen und die Warteschlangengröße wird geringfügig überschritten oder sie werden alle fälschlicherweise aufgrund mangelnder Warteschlangenkapazität abgebrochen, obwohl für einen dieser Chats noch Platz vorhanden ist.

Beispiel:

 Wenn die Warteschlangengröße für Chats 4 beträgt und die Warteschlange bereits mit 3 Chats gefüllt ist, bedeutet dies, dass Platz für 1 Chat vorhanden ist.

Die Agenten sind ebenfalls voll mit Chats ausgelastet. Die neu eingehenden Chats würden sich also in der Warteschlange ansammeln. Doch in dem Szenario wird die Warteschlange gefüllt und in der Warteschlange ist Platz für 1 Chat. Und zu diesem Zeitpunkt gehen mehrere Chats (z. B. 2 Chats) in das Omni ein, die aufgrund bereits ausgelasteter Agenten an die Warteschlange weitergeleitet werden.|| Die Agenten sind voll mit Chats ausgelastet. Die Warteschlangenkapazität beträgt 4, aber 3 sind bereits belegt (idealerweise könnte die Warteschlange noch 1 weiteren Chat aufnehmen).

Lösung
Beide Verhaltensweisen (die Warteschlange überschreitet die Kapazität, wenn mehrere Chats eingehen, und die Warteschlange bleibt unter der Kapazität, wenn mehrere Chats eingehen) treten aufgrund der eingeschränkten Fähigkeit des Systems auf, die Warteschlangenkapazität asynchron zu überprüfen, wenn mehrere Chats gleichzeitig gesendet werden. In einer Version sieht wahrscheinlich jeder Chat den anderen nicht, wenn sie gesendet werden, sodass beide zugelassen werden. In der anderen Version sieht jeder Chat den anderen und denkt, die Warteschlange sei voll.
Nummer des Knowledge-Artikels

000395583

 
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