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La capacité maximale de la file d'attente ne correspond pas à la capacité maximale configurée

Date de publication: Jun 1, 2026
Description
Lorsque la case « Activer la file d’attente » est activée sur un bouton de chat et que les agents sont en ligne pour ce bouton mais à la capacité maximum, parfois, lorsque des chats simultanés sont soumis lorsque la file d’attente est presque pleine, ils sont tous autorisés et dépassent la taille de la file d’attente ou sont annulés de façon incorrecte en raison du manque d’espace de la file d’attente même s’il y a de l’espace pour l’un de ces chats.

Exemple : 

 Si la taille de la file d’attente pour les chats est 4 et que la file d’attente contient déjà 3 chats, il y a de l’espace pour 1 chat.

Les agents sont aussi entièrement occupés avec des chats. Par conséquent, les nouveaux chats entrants s’accumulent dans la file d’attente. Mais le scénario est le suivant : si la file d’attente est remplie et qu’il y a de la place pour 1 chat dans la file d’attente. Et au même moment, il y a plusieurs chats (2) qui entrent dans omni, ceux qui devraient être attribués à des agents déjà remplis sont acheminés vers la file d’attente.|| Tous les agents reçoivent les chats jusqu’à la capacité maximum. La capacité de la file d’attente est 4 mais 3 sont déjà utilisés (idéalement, la file d’attente peut accepter 1 chat supplémentaire).

Résolution
Les deux comportements (la file d’attente qui dépasse la capacité lorsque plusieurs chats entrent, et la file d’attente qui reste en-dessous de la capacité lorsque plusieurs chats entrent) se produisent en raison des limites de la possibilité du système à vérifier de manière asynchrone l’espace de la file d’attente lorsque plusieurs chats sont soumis simultanément. Dans une version, chaque chat ne voit probablement pas l’autre lorsqu’ils sont soumis, donc ils sont tous les deux autorisés. Dans l’autre version, chaque chat voit l’autre et considère que la file d’attente est pleine.
Numéro d’article de la base de connaissances

000395583

 
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