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La capacità massima della coda è inferiore alla capacità massima configurata

Data pubblicazione: Jun 1, 2026
Descrizione
Quando l'opzione "Abilita coda" è selezionata su un pulsante di chat e gli agenti sono online per quel pulsante ma alla massima capacità, a volte, quando vengono inviate chat simultanee quando la coda è quasi piena, verranno tutte ammesse e supereranno di poco la dimensione della coda oppure verranno annullate erroneamente a causa della mancanza di spazio in coda, anche se c'è spazio per una di quelle chat.

Esempio:

 Se la dimensione della coda per le chat è 4 e la coda è già piena con 3 chat, significa che c'è spazio per 1 chat.

Gli agenti sono inoltre dotati di chat. Quindi, le chat in arrivo verrebbero accumulate nella coda. Ma lo scenario è il seguente: se la coda è piena e c'è spazio per 1 chat da accettare nella coda e nello stesso momento ci sono più chat (diciamo 2 chat) che entrano nell'Omni, quelle dovute ad agenti già pieni vengono instradate alla coda.|| Tutti gli agenti sono dotati di chat a piena capacità. La capacità della coda è 4, ma la terza è già utilizzata (idealmente la coda può accettare 1 chat in più).

Risoluzione
Entrambi i comportamenti (la coda che supera la capacità massima quando arrivano più chat e la coda che rimane al di sotto della capacità massima quando arrivano più chat) si verificano a causa delle limitazioni nella capacità del sistema di controllare in modo asincrono lo spazio della coda quando vengono inviate più chat contemporaneamente. In una versione, ciascuna chat probabilmente non vede l'altra nel momento in cui vengono inviate, quindi entrambe sono ammesse. Nell'altra versione, ogni chat vede l'altra e pensa che la coda sia piena.
Numero articolo Knowledge

000395583

 
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