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キューの最大業務量が構成された最大業務量を下回っている

公開日: Jun 1, 2026
説明
[キューを有効化] がチャットボタンでオンになっており、エージェントがそのボタンに対してオンライン状態であるものの最大業務量に達している場合、キューがほぼ満杯の状態で同時にチャットが送信されると、すべてのチャットが許可されてキューのサイズがわずかに超過するか、または、そのうちの 1 つのチャットに対してスペースがあるにもかかわらず、キューにスペースがないという理由で誤ってキャンセルされることがあります。

例: 

 チャットのキューのサイズが 4 で、すでに 3 つのチャットがキューに入っている場合、1 つのチャットを受け入れるスペースがあります。

エージェントもチャットにフルに対応しています。そのため、新しく受信したチャットはキューに蓄積されます。ただし問題なのは、キューが満杯で、1 つのチャットを受け入れるスペースがある場合です。この同じ時点で複数のチャット (たとえば 2 つのチャット) がオムニに入力される場合、すでにエージェントが対応中のものはキューにルーティングされます。|| すべてのエージェントはチャットにフルの業務量で対応しています。キューの業務量は 4 ですが、3 つはすでに使用されています (理想的にはキューはさらに 1 つのチャットを受け入れることができます)。

解決策
両方の動作 (複数のチャットが同時に送信されたときにキューの業務量を超えること、および複数のチャットが同時に送信されたときにキューの業務量を下回ること) は、複数のチャットが同時に送信されたときにキューの業務量を非同期で確認するシステムの能力の制限事項により発生します。一方の場合では、各チャットが送信されるときにもう一方のチャットは表示されない可能性があるため、両方のチャットが許可されます。もう一方の場合では、各チャットはもう一方のチャットを表示し、キューが一杯であると判断します。
ナレッジ記事番号

000395583

 
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