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최대 대기열 용량이 구성된 최대 용량에 미치지 못함

게시 일자: Jun 1, 2026
상세 설명
Chat 버튼에서 'Enable Queue(대기열 활성화)'가 선택되어 있고 에이전트가 해당 버튼에 대해 온라인 상태이나 용량이 한도에 도달한 경우, 대기열이 거의 다 찬 상태에서 여러 Chat이 동시에 제출되면 모두 허용되어 대기열 용량이 약간 초과되거나 해당 Chat 가운데 하나를 허용할 공간이 있어도 대기열 공간이 없다는 이유로 잘못 취소되기도 합니다.

예: 

 Chat의 대기열 크기가 4이고 대기열이 3개의 Chat으로 이미 차 있는 경우, 이는 1개의 Chat만 허용할 공간이 있다는 의미입니다.

에이전트들은 또한 Chat을 완전히 할당받은 상태입니다. 따라서 새로 들어오는 Chat들은 대기열에 쌓일 것입니다. 하지만 시나리오에 따르면 대기열이 꽉 차서 1개의 Chat만 대기열에 허용할 수 있는 공간이 있습니다. 이와 동시에 여러 개의 Chat(예: 2개의 Chat)이 옴니에 들어오면, 이는 이미 에이전트 용량이 다 찼기 때문에 대기열에 라우팅됩니다.|| 모든 에이전트가 최대 용량으로 Chat을 할당받은 상태이기 때문입니다. 대기열 용량은 4지만 3이 이미 사용되었습니다(이상적으로 대기열은 1개의 Chat만 수용할 수 있습니다.

솔루션
두 동작(여러 Chat이 들어올 때 대기열이 용량을 초과하는 경우와 여러 Chat이 들어올 때 대기열이 용량 미만으로 남아 있는 경우)은 여러 Chat이 동시에 제출될 때 시스템이 비동기식으로 대기열 공간을 확인하는 능력에 제한이 있기 때문에 발생합니다. 한 버전에서는 각 Chat이 제출될 때 서로 제출된 것을 알지 못하므로 둘 다 허용됩니다. 다른 버전에서는 각 Chat이 서로를 인식하여 대기열이 다 찼다고 간주합니다.
Knowledge 기사 번호

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