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Messaging in der Anwendung und online – Lizenzierungsänderungen in Version Summer '23

Veröffentlichungsdatum: May 13, 2026
Beschreibung
Vor der Version Summer '23 mussten Kunden eine kostenlose SKU für Messaging in der Anwendung und online von ihrem Accountteam hinzufügen lassen. Zwischen dem 13. Juni 2023 und dem 27. Juni 2023 werden jedoch Kundenorganisationen mit den unten aufgeführten SKUs neu bereitgestellt, damit die Organisationsberechtigungen für Messaging in der Anwendung und online automatisch aktiviert werden.

SKU Service Cloud Enterprise Edition mit Digital Engagement
SKUs Service Cloud Unlimited und Performance Edition
SKUs Sales Cloud Unlimited und Performance Edition
SKU Sales Cloud Enterprise Edition mit Sales Engagement

Folgende Organisationsberechtigungen werden aktiviert: "Messaging für Kanäle in der Anwendung und online aktivieren" und "Conversation 2.0-Kanäle".

Befolgen Sie nach Abschluss der Bereitstellung die Schritte in diesem Hilfedokument, um Agenten die richtigen Berechtigungen zuzuweisen.
Für Service Cloud-Kunden, die zuvor das kostenlose SKU für Messaging in der Anwendung und online erhalten haben, funktioniert diese Funktion weiterhin für Agenten mit aktiviertem Kontrollkästchen "Service Cloud-Benutzer". Allerdings wird die in dem Hilfedokument beschriebene Vorgehensweise für die Zukunft empfohlen.

Nach der Version Summer '23 müssen neue Messaging-Kanäle aktiviert werden. Ein Benutzer muss Bedingungen gemäß dem Abschnitt "Hinzufügen eines Messaging-Kanals" in diesem Hilfedokument erfüllen.

Alle Sandbox-Instanzen, die vor dem 16. Juni 2023 erstellt/aktualisiert wurden und bei denen die Berechtigungen für Messaging in der Anwendung und online noch nicht aktiviert sind, müssen die Sandbox aktualisieren oder die Funktion "Produktionslizenzen abgleichen" verwenden, um die erforderlichen Lizenzen aus der Produktion der Sandbox zuzuweisen.
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000395695

 
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