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Cambios en la licencia de Mensajería para web y en aplicación en la versión Summer ’23

Fecha de publicación: May 13, 2026
Descripción
Antes del lanzamiento de la versión Summer ’23, los clientes necesitaban obtener un SKU sin costo para Mensajería para web y en aplicación que hubiera agregado su equipo de contabilidad. Sin embargo, entre el 13 y el 27 de junio de 2023, a las organizaciones de clientes con los SKU siguientes se las volverá a aprovisionar de modo que los permisos de la organización de Mensajería para web y en aplicación se habiliten de forma automática.

Service Cloud Enterprise Edition con SKU de Digital Engagement
SKU de Service Cloud Unlimited y Performance Edition
SKU de Sales Cloud ediciones Unlimited y Performance
Sales Cloud Enterprise Edition con SKU de Sales Engagement

Permisos de organización que estarán habilitados: "Habilitar Mensajería para canales web y en aplicación" y "Canales de conversación 2.0.

Una vez finalizado el aprovisionamiento, siga los pasos en este documento de ayuda para asignar los permisos adecuados a los agentes.
En el caso de los clientes de Service Cloud que previamente recibieron el SKU sin costo para Mensajería para web y en aplicación, esta característica seguirá funcionando para los agentes con la casilla de verificación Usuario de Service Cloud activada. Sin embargo, el enfoque descrito en el documento de ayuda es el enfoque recomendado de ahora en adelante.

Después del lanzamiento de la versión Summer ’23, los canales de mensajería nuevos deben activarse. Aquí se presentan términos y condiciones para que el usuario los acepte, como se describe en la sección "Agregar un canal de mensajería" en este documento de ayuda.

Cualquier sandbox que se haya creado o actualizado antes del 16 de junio de 2023 y sin permisos de Mensajería para web y en aplicación ya habilitados deberá actualizar el sandbox o usar "Hacer coincidir licencias de producción" para obtener las licencias necesarias asignadas al sandbox desde producción.
 
Número del artículo de conocimiento

000395695

 
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