Loading

Modifications apportées aux licences Messagerie dans l’application et Web dans la version Summer ’23

Date de publication: May 13, 2026
Description
Avant la publication de la version Summer ’23, les clients devaient obtenir une UGS gratuite pour Messagerie dans l’application et Web, qui leur était fournie par leur équipe de compte. Entre le 13 juin 2023 et le 27 juin 2023, les organisations clientes dotées des UGS ci-dessous seront toutefois provisionnées à nouveau, de manière à ce que les autorisations Messagerie dans l’application et Web soient automatiquement activées.

Service Cloud Enterprise Edition avec l’UGS Digital Engagement
UGS Service Cloud Unlimited et Performance Edition
UGS Sales Cloud Unlimited et Performance Edition
UGS Sales Cloud Enterprise Edition avec l’UGS Sales Engagement

Autorisations d’organisation qui seront activées - « Activer les canaux Messagerie dans l’application et Web » et « Canaux de conversation 2.0 ».

Une fois le provisionnement terminé, suivez les étapes énoncées dans cet article d’aide pour attribuer les autorisations adéquates aux agents.
Pour les clients Service Cloud qui avaient déjà reçu l’UGS gratuite Messagerie dans l’application et Web, cette fonctionnalité continuera à être disponible pour les agents dont la case Utilisateur de Service Cloud est cochée. Cependant, il est recommandé d’opter à l’avenir pour l’approche décrite dans l’article d’aide.

Suite à la publication de la version Summer ’23, de nouveaux canaux de messagerie doivent être activés. Cela implique l’acceptation de certaines conditions par les utilisateurs, comme l’indique la section « Ajout d’un canal de messagerie » de cet article d’aide.

Une procédure spéciale s’applique à toute sandbox créée/actualisée avant le 16 juin 2023 et dans laquelle aucune autorisation Messagerie dans l’application et Web n’est encore activée. Il sera nécessaire de procéder à l’actualisation de la sandbox ou d’y utiliser l’option « Faire correspondre les licences de production » pour que les licences nécessaires lui soient attribuées depuis l’organisation de production.
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000395695

 
Chargement
Salesforce Help | Article