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Modifiche alla concessione della licenza Messaggistica per Web e in app nel rilascio Summer ‘23

Data pubblicazione: May 13, 2026
Descrizione
Prima del rilascio Summer '23, i clienti dovevano chiede al proprio team Account di aggiungere uno SKU gratuito per Messaggistica per Web e in app. Tuttavia, tra il 13 e il 27 giugno 2023, le organizzazioni dei clienti con gli SKU elencati di seguito saranno sottoposte a reprovisioning per consentire l'abilitazione automatica delle autorizzazioni Messaggistica per Web e in app delle rispettive organizzazioni.

Service Cloud - SKU Enterprise Edition con Digital Engagement
Service Cloud - SKU Unlimited Edition e Performance Edition
Sales Cloud - SKU Unlimited Edition e Performance Edition
Sales Cloud - SKU Enterprise Edition con Sales Engagement

Autorizzazioni per le organizzazioni che saranno abilitate - "Enable Messaging for In-App and Web channels" (Abilita canali Messaggistica per Web e in app) e "Conversation 2.0 Channels" (Canali Conversazione 2.0).

Una volta completato il provisioning, seguire i passaggi indicati in questo documento della Guida per assegnare agli agenti le autorizzazioni corrette.
Per i clienti di Service Cloud che in precedenza avevano ricevuto lo SKU gratuito Messaggistica per Web e in app, questa funzione continuerà a funzionare per gli agenti che hanno abilitato la casella di controllo Utente Service Cloud. Tuttavia, l'approccio descritto nel documento della Guida è l'approccio consigliato per procedere.

Dopo il rilascio Summer '23 sarà necessario attivare altri canali di messaggistica. Ciò implica l'accettazione da parte dell'utente di specifici termini e condizioni, come descritto nella sezione “Aggiungi un canale di Messaggistica” di questo documento della Guida.

Per qualsiasi Sandbox creato/aggiornato prima del 16 giugno 2023 che non dispone delle autorizzazioni relative alla Messaggistica per Web e in app già abilitate, sarà necessario eseguire l'aggiornamento del Sandbox oppure utilizzare "Abbina licenze di produzione" per far sì che le necessarie licenze vengano assegnate al Sandbox dalla produzione.
 
Numero articolo Knowledge

000395695

 
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