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Summer ’23 リリースにおけるアプリ内および Web のメッセージングライセンスの変更

公開日: May 13, 2026
説明
Summer ’23 リリース以前は、アプリ内およびウェブのメッセージングに対して、取引先チームから無料の SKU を追加してもらう必要がありました。ただし、2023 年 6 月 13 日から 2023 年 6月 27 日の間に以下の SKU を持つ顧客組織は、アプリ内および Web 組織のメッセージング権限が自動的に有効になるように再プロビジョニングされます。

Digital Engagement SKU を持つ Service Cloud Enterprise Edition
Service Cloud Unlimited Edition および Performance Edition の SKU
Sales Cloud Unlimited および Performance edition の SKU
Sales Engagement SKU を持つ Sales Cloud Enterprise Edition

有効になる組織権限 - 「Enable Messaging for In-App and Web channels (アプリケーション内および Web チャネルのメッセージングを有効にする)」と「Conversation 2.0 Channels (会話 2.0 チャネル)」

プロビジョニングが完了したら、このヘルプドキュメントのステップに従って、エージェントに適切な権限を割り当てます。
以前に無料のアプリ内およびウェブのメッセージング SKU を受け取った Service Cloud のお客様については、[Service Cloud ユーザー] チェックボックスが有効になっているエージェントでこの機能が引き続き動作します。ただし、今後はヘルプドキュメントで説明しているアプローチをお勧めします。

Summer ’23 リリース後、新しいメッセージングチャネルを有効にする必要があります。これにより、このヘルプドキュメントの「メッセージングチャネルを追加」セクションで説明しているように、契約条件がユーザーに表示され、ユーザーはこれに同意する必要があります。

2023 年 6 月 16 日より前に作成/更新されたサンドボックスで、アプリ内および Web のメッセージング権限が有効になっていない場合は、サンドボックスを更新するか、[本番ライセンスに一致] 機能を使用して本番環境からサンドボックスに必要なライセンスを割り当てる必要があります。
 
ナレッジ記事番号

000395695

 
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