Eine fertigkeitsbasierte ausstehende Serviceweiterleitung, die im Kontext "nach dem Einfügen" erstellt wurde, wird nicht gelöscht, wenn der Inhaber des Kundenvorgangs (erstellt für Chat) zu einem Agenten wechselt, der den Chat annimmt.

Die Bereitstellung des integrierten Service kann so konfiguriert werden, dass für eine Chat-Sitzung ein Kundenvorgang erstellt wird. Standardmäßig wird der Kundenvorgang dem Agenten zugewiesen, der den Chat annimmt. 

In bestimmten Situationen (wie der unten beschriebenen) wurde festgestellt, dass die ausstehende Serviceweiterleitung (PSR) für den Kundenvorgang nicht gelöscht wird, wenn dessen Inhaber in einen Agenten geändert wird.

- Konfigurieren Sie eine Bereitstellung des integrierten Service, die auch einen Kundenvorgang erstellt.
- Erstellen Sie einen Flow für den Kundenvorgang, um eine fertigkeitsbasierte ausstehende Serviceweiterleitung im "after-insert"-Kontext zu erstellen.
- Beachten Sie, dass wenn der Chat vom Agenten angenommen wird und die Inhaberschaft des Kundenvorgangs auf den Agenten übergeht, der den Chat angenommen hat, die für den Kundenvorgang erstellte fertigkeitsbasierte ausstehende Serviceweiterleitung nicht gelöscht wird. 

Hinweis
Wenn die Inhaberschaft dieses Kundenvorgangs manuell von einer Warteschlange/einem Benutzer in einen anderen Benutzer geändert wird, wird die ausstehende Serviceweiterleitung gelöscht. Erst wenn die Inhaberschaft geändert wird, wenn der Agent den Chat annimmt, ist zu sehen, dass die ausstehende Serviceweiterleitung im System verbleibt.