Le PSR basé sur les compétences et créé dans un contexte après-insertion n’est pas supprimé lorsque le propriétaire de la requête (créée à partir du chat) change et devient l’agent qui accepte le chat.

Nous pouvons configurer le déploiement Service incorporé pour créer une requête pour une session de chat. Par défaut, nous savons que la requête est attribuée à l’agent qui sélectionne le chat. 

Dans certaines situations (comme celle décrite ci-dessous), nous avons observé que le PSR (Pending Service Routing) correspondant à la requête n’est pas supprimé lorsque son propriétaire change et devient un agent.

- Configuration d’un déploiement Service incorporé qui crée aussi un requête
- Création d’un flux sur une requête pour créer un PSR basé sur les compétences dans le contexte après-insertion
- Observation de la situation suivante : lorsque le chat est sélectionné par l’agent et que la propriété de la requête devient l’agent qui a sélectionné le chat, le PSR basé sur les compétences qui est créé à partir de la requête n’est pas supprimé. 

Remarque
Si nous changeons manuellement la propriété de cette requête d’une file d’attente/utilisateur à un autre utilisateur, le PSR est supprimé. Ce n’est que lorsque la propriété est modifiée lorsque l’agent accepte le chat que nous remarquons que le PSR reste dans le système.