Il PSR basato sulle competenze creato dopo l'inserimento del contesto non viene eliminato quando il proprietario del caso (creato nella chat) cambia in agente che accetta la chat.

È possibile configurare la distribuzione di Servizio incorporato in modo che venga creato un caso per una sessione di chat. Per impostazione predefinita, sappiamo che il caso viene assegnato all'agente che risponde alla chat. 

In determinate situazioni (come quella descritta di seguito), abbiamo osservato che il Pending Service Routing (PSR) corrispondente al caso non viene eliminato quando il suo proprietario diventa un agente.

- Configurare una distribuzione di Servozio incorporato che crei anche un caso
- Creare un flusso sul caso per creare un PSR basato sulle competenze nel contesto post-inserimento
- Si noti che quando la chat viene selezionata dall'agente e la proprietà del caso passa all'agente che ha selezionato la chat, il PSR basato sulle competenze creato per il caso non viene eliminato 

Nota:
Se si modifica manualmente la proprietà di questo caso da una coda/utente a un altro utente, il PSR verrà eliminato. Solo quando la proprietà viene modificata, ovvero quando l'agente accetta la chat, si nota che il PSR rimane nel sistema.