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after insert 컨텍스트에서 생성된 기술 기반 PSR이 사례(Chat에 대해 생성됨) 소유자가 Chat을 수락한 에이전트로 변경될 때 삭제되지 않음

게시 일자: Jun 29, 2023
상세 설명

Chat 세션을 위해 사례를 생성하도록 내장형 서비스 배포를 구성할 수 있습니다. 기본적으로 Chat을 수락한 에이전트에게 사례가 할당됩니다. 

특정 상황(아래 설명한 것처럼)에서, 사례 소유자가 에이전트로 변경되어도 사례와 일치하는 대기 중 서비스 라우팅(PSR)이 삭제되지 않는 것을 확인했습니다.

- 사례도 생성하는 내장형 서비스 배포 구성
- 삽입 후 컨텍스트에서 기술 기반 PSR을 생성하는 사례에 대한 플로 생성
- 에이전트가 사례를 수락하고 사례 소유권이 그 사례를 수락한 에이전트로 변경될 때 사례에 대한 기술 기반 PSR은 삭제되지 않는 것을 확인 

참고
대기열/사용자에서 다른 사용자로 이 사례의 소유권을 수동으로 변경하면, PSR이 삭제됩니다. 에이전트가 Chat을 수락할 때 소유권이 변경되는 경우에만 PSR이 시스템에 남아 있는 것을 알 수 있습니다.

솔루션
시나리오는 예상한 대로 작동합니다. PSR은 표준 Salesforce 자동화가 사례 소유권을 Chat을 수락한 에이전트에게 변경하는 동안 맞춤형 방식으로 생성됩니다.

참고: 사례 삽입 이벤트 및 표준 자동화로 인한 소유권 변경으로 인한 업데이트 이벤트에서 트리거된 로직은 개별 트랜잭션으로 거의 동시에 일어나더라도 동일한 디버그 로그에 나타날 수 있습니다.
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