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Data Cloud: Behebung von Segmentierungsfehlern

Veröffentlichungsdatum: Dec 5, 2025
Beschreibung
Dieser Knowledge-Artikel kann bei der Diagnose und Lösung häufiger Probleme oder Szenarien mit der Segmentierung innerhalb der Data Cloud helfen. 
Lösung
Was ist bei Zählfehlern zu tun?

In Fällen, bei denen die Anzahl nicht stimmt, wird das Wort 'count' in der Fehlermeldung erwähnt. Wir wollen herausfinden, was Sie überprüfen müssen, wenn Sie Zählfehler feststellen. 
 
  • Versuchen Sie in solchen Fällen, die Segmentabfrage mit den folgenden Methoden weiter zu vereinfachen:
    1. Zusammenführen von Containern, wo immer möglich – Identifizieren Sie Container, die denselben Join-Pfad haben, und führen Sie sie zusammen. Verwenden Sie stattdessen "verschachtelte Operatoren", um die korrekte Filterlogik zu erstellen. Das wird Ihr Segment vereinfachen. Bitte wenden Sie sich an den Support, wenn Sie in Ihrer Organisation keine verschachtelten Operatoren sehen.
    2. Lange Join-Pfade – Verwenden Sie bei der Auswahl von verbundenen Attributen in einem Segment immer und unbedingt den kürzesten Weg, um das richtige DMO zu erreichen, solange dies nicht die Detailstufe beeinträchtigt. Beispiel: Wenn ein Join-Pfad a→b→c→d→e lautet und es einen kürzeren Pfad wie a→c→e gibt, prüfen Sie die Join-Beziehung in DMOs und versuchen Sie, einen kürzeren Pfad zu verwenden, wenn die Detailstufe nicht beeinträchtigt wird.
    3. Zyklische Pfade – Meistens werden Ihre Anfragen zur Anzahl eine Zeitüberschreitung verursachen oder fehlschlagen, oder der Status bleibt hängen, wenn Sie zyklische Pfade in Ihren Segmenten verwendet haben. 
      1. Was sind zyklische Pfade? – Einfach gesagt, a→b→c→a oder a → b → c → b
      2. Wie Sie sie lösen können – Bisher sind wir noch auf kein Szenario gestoßen, bei dem zyklische Pfade unvermeidlich waren. Sobald Sie den zyklischen Pfad identifiziert haben, prüfen Sie, mit welcher Alternative Sie dieselben Ergebnisse erzielen können. In diesem Fall, a→b→c→a, können Sie zum Beispiel nach einem direkten Attribut innerhalb eines DMOs suchen; oder in a → b → c → b können Sie nach einem Attribut in b suchen, anstatt es aus c abzurufen.

Später erneut versuchen
  • Dieses Problem tritt am ehesten auf, wenn die einem Mandanten zugeordneten Ressourcen erschöpft sind. Hier ist es hilfreich, das Segment zu vereinfachen. 
    1. Beim Fehler "Multiple counts in progress, try again later” (Mehrere Zählungen aktiv, versuchen Sie es später erneut.) - Beim Auftreten dieses Fehlers können Sie nur versuchen, später noch einmal zu zählen. Beachten Sie bitte, dass es hier schwierig ist, den Begriff "später" zu quantifizieren, da auch andere Abfragen zur Verarbeitung anstehen können. Diese "Wartezeit" variiert von Mandant zu Mandant.

Was ist zu tun, wenn Materialisierungsfehler auftreten?

Im Fall von Materialisierungsfehlern sehen Sie häufig "segment could not be processed" (Segment konnte nicht verarbeitet werden) oder "segment could not be published" (Segment konnte nicht veröffentlicht werden). In diesem Fall können Sie auch sehen, dass die Vereinfachung eines Segments sehr hilfreich ist. 
  • Sehen wir uns einmal genauer an, was wir tun können, um dieses Problem zu beheben. 
    1. Wenn ein Segment das Tag "Large" hat – Dies geschieht meist bei der Arbeit mit einem Rapid-Segment. Für jedes Segment, das mit dem Tag "Large" versehen wurde, schlägt die Veröffentlichung fehl. Beachten Sie bitte, dass die Segmentzählung ebenfalls fehlschlagen kann, wenn das Segment schon während der Entwicklung das Tag "Large" erhalten hat.
      • Behebung des Problems – Am einfachsten ist es, die Anzahl der verarbeiteten Datensätze zu reduzieren. Daher wenden wir automatisch einen Filter von 7 Tagen ab dem Engagementdatum von "Engagment-DMO" an. In einigen Fällen haben wir beobachtet, dass Segmente das Tag "Large" erhalten haben, weil die Engagementtyp-Daten nicht mit "Engagement-DMO" gekennzeichnet waren. Wenn dies geschieht, sehen Sie, dass der Rückblickzeitraum nicht auf die DMO-Daten angewendet wird. Bitte stellen Sie sicher, dass der DMO-Typ korrekt ist.
    2. Tenant not found (Mandant nicht gefunden)
      • Idealerweise sollten Sie diesen Fehler nicht sehen. Falls doch, leiten Sie eine Untersuchung beim Support ein und geben Sie die Fehlermeldung an. 

Sonstige Probleme

Nicht übereinstimmende Daten

Das ist eine Situation, in die Sie immer wieder geraten können. Sehen wir uns ein paar Szenarien an, die uns in der Vergangenheit begegnet sind:
  1. Anzahl in Daten-Explorer und dem Segment stimmt nicht überein. 
    •  Die Segmentierung wendet automatisch einen Filter auf das Engagementdatum an – 24 Monate für Standardsegmente und 7 Tage für schnelle Segmente. Vergewissern Sie sich, dass Sie auch im Daten-Explorer den Filter auf das Interaktionsevent-Datum angewendet haben.
    •  Segment liefert eine Zählung von eindeutigen Profilen – wohingegen der Daten-Explorer die Rohdaten liefert, die in der Quelle verfügbar sind.
  2. Anzahl in anderen Tools stimmt nicht überein.
    • Stellen Sie bitte sicher, dass Sie Punkt 1 überprüft haben.
    • Datumsoperatoren – Datumsoperatoren in Segmenten richten sich nach der Zeitzone des Mandanten. Bitte gehen Sie die Dokumente sehr sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Äpfel mit Äpfeln verglichen werden, nicht mit Birnen.
    • Operatorverhalten – Stellen Sie auch hier sicher, dass Sie Äpfel mit Äpfeln vergleichen und machen Sie sich mit dem Verhalten der Operatoren vollständig vertraut. Beispiel: Wenn Sie nach Nullen suchen, überprüfen Sie unbedingt, wie die Definition von Null in beiden Tools lautet.
  3. Drastische Änderungen in der Segmentpopulation
    • Prüfen Sie, ob in den Quelldaten drastische Änderungen erfolgt sind – signifikante Ergänzungen, Aktualisierungen oder Löschungen.
    • Wenn Sie in Ihrem Segment berechnete Statistiken verwenden – Wenn Sie in Ihren Segmenten berechnete Statistiken verwenden und einen unerwarteten Anstieg oder Rückgang der Segmentanzahl und/oder Segmentpopulation feststellen, prüfen Sie, ob eine Identitätsbestimmung zwischen CI- und Segmentausführung durchgeführt wurde.


Nicht übereinstimmender Segmentstatus

Manchmal sehen Sie, dass die Segmentmaterialisierung erfolgreich ist (ein erfolgreicher Veröffentlichungsverlauf ist vorhanden), aber das Segment gibt einen Fehler aus. Das liegt an einer fehlerhaften Synchronisierung. Eine der einfachsten Möglichkeiten, dieses Problem zu umgehen, besteht darin, manuell auf die Schaltfläche "Status aktualisieren" zu klicken. Der Fehler sollte verschwinden.

ALM-Diagramm konnte nicht geladen werden

Wenn Sie Probleme mit dem Zeitlimit für das Segmentbearbeitungsfenster haben oder das ALM-Diagramm nicht laden können, liegt das Problem meist am Datenmodell, das auf DMO-Ebene definiert ist. Überprüfen Sie zur Behebung weiterer Fehler die Beziehungen, die im DMO "Segment für" definiert sind, und sehen Sie nach, ob die Beziehungen deaktiviert werden können. Wenn das Problem weiterhin besteht, leiten Sie eine Untersuchung beim Support ein.



 
Nummer des Knowledge-Artikels

000395772

 
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