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Data Cloud: Solucionar errores de segmentación

Fecha de publicación: Dec 5, 2025
Descripción
Este Artículo de Knowledge se puede utilizar para ayudar a diagnosticar y resolver problemas o escenarios comunes con la segmentación en Data Cloud. 
Solución
¿Qué hacer si se producen errores de recuento?

En casos de errores de recuentos, observará la mención de la palabra "recuento” en el error. Analicemos lo que necesita comprobar cuando encuentra errores de recuento. 
 
  • En estos casos, intente simplificar más la consulta de segmento mediante los siguientes métodos:
    1. Combine contenedores siempre que sea posible: identifique contenedores que tengan la misma ruta de unión y combínelos. Utilice, en cambio, "operadores anidados" para crear la lógica de filtro correcta. Esto simplificará su segmento. Comuníquese con el equipo de asistencia si no observa operadores anidados en su organización.
    2. Rutas de unión extensas: en un segmento, mientras selecciona atributos relacionados, como práctica recomendada, utilice siempre la ruta más corta para acceder al DMO correcto, siempre que esto no afecte la granularidad. Por ejemplo, si una ruta de unión es a→b→c→d→e y existe una ruta más corta como a→c→e, compruebe la relación de unión en los DMO; si la granularidad no se ve afectada, intente utilizar una ruta más corta
    3. Rutas cíclicas: muy a menudo, se agotará el tiempo de sus consultas de recuento, habrá errores o el estado permanecerá estancado si utilizó rutas cíclicas en sus segmentos. 
      1. Qué son las rutas cíclicas: en palabras simples, a→b→c→a o a → b → c → b
      2. Cómo se resuelven: hasta ahora, no nos encontramos con ningún escenario en que las rutas cíclicas fueran inevitables. Una vez que haya identificado la ruta cíclica, compruebe qué alternativa existe para obtener los mismos resultados. Por ejemplo, en este caso, a→b→c→a, puede buscar un atributo directo en un DMO; o bien, en un caso como a → b → c → b, puede buscar un atributo en b, en lugar de obtenerlo de c.

Inténtelo de nuevo más tarde
  • En la mayoría de los casos, se encontrará con este problema cuando se agoten los recursos asignados a un arrendatario. Será útil simplificar el segmento. 
    1. Si el error es "Hay varios recuentos en progreso. Vuelva a intentarlo más tarde", solo se puede volver a intentar el recuento más tarde. Tenga en cuenta que es difícil cuantificar el término "más tarde" aquí, ya que podría haber otras consultas en cola para su procesamiento. Este "tiempo de espera" variará de un arrendatario a otro.

¿Qué hacer si hay errores de materialización?

En caso de errores de materialización, la mayoría de las veces, verá "No se pudo procesar el segmento" o "No se pudo publicar el segmento". En este caso, también observará que simplificar un segmento ayuda de manera significativa. 
  • Sigamos desglosando esto y veamos qué podemos hacer para solucionar este problema. 
    1. Si un segmento se encuentra etiquetado como "Grande": es más probable que esto se produzca al trabajar con un segmento rápido. La publicación de cualquier segmento etiquetado como "Grande" generará un error. Tenga en cuenta que el recuento de segmentos también puede generar un error si el segmento se encuentra etiquetado como grande durante la propia etapa de diseño.
      • Cómo solucionarlo: la forma más sencilla de gestionar esta situación es reducir la cantidad de registros procesados. Por ello, aplicamos de forma automática un filtro de 7 días en la fecha de implicación de "DMO de implicación". En algunos casos, observamos que se etiquetaban los segmentos como "Grande" porque los datos del tipo de implicación no se encontraban etiquetados en "DMO de implicación". Cuando esto sucede, no se aplica el periodo retroactivo en los datos del DMO. Asegúrese de que su tipo de DMO sea correcto.
    2. No se encontró al arrendatario:
      • Idealmente, no debería producirse este error. Si ocurre, cree una investigación con el equipo de asistencia y proporcione el mensaje de error. 

Otros problemas

Datos sin coincidencia

Esta es una situación que puede experimentar muchas veces. Veamos algunos escenarios que ya experimentamos:
  1. Se realizó el recuento en Data Explorer y el segmento no coincide: 
    •  La segmentación aplica un filtro en la fecha de implicación de forma automática: 24 meses para segmentos estándar y 7 días para segmentos rápidos. En Data Explorer, asegúrese de tener aplicado el filtro también en la fecha del evento de implicación.
    •  El segmento proporciona un recuento de perfiles únicos: Data Explorer, por su parte, proporciona datos sin procesar disponibles en el origen.
  2. El recuento en otras herramientas no coincide:
    • Asegúrese de haber comprobado el punto 1.
    • Operadores de fechas: los operadores de fechas en segmentos tienen en cuenta la zona horaria del arrendatario. Revise la documentación de forma minuciosa para asegurarse de que la comparación se realice en los mismos términos.
    • Comportamiento de los operadores: de nuevo, asegúrese de que la comparación se realice en los mismos términos y comprenda realmente el comportamiento de los operadores. Por ejemplo: si busca valores nulos, asegúrese de comprobar cuál es la definición de valores nulos en ambas herramientas.
  3. Cambios drásticos en la propagación de segmentos:
    • Compruebe si se produjeron cambios drásticos en los datos de origen: adiciones, actualizaciones o eliminaciones significativas.
    • Si utiliza Perspectivas calculadas en su segmento: si las utiliza y nota un aumento o descenso inesperado en el recuento o la propagación de segmentos, compruebe si se ejecutó una Resolución de identidad entre la ejecución de CI y la ejecución de segmentos.


Falta de coincidencia de estado de los segmentos

A veces, verá que la materialización de los segmentos se realizó con éxito (existe un historial de publicaciones exitosas), pero el segmento genera un error. Esto se debe a una falta de coincidencia en la sincronización. Una de las maneras más sencillas de solucionar este problema es hacer clic en el botón "Actualizar estado" de forma manual. El error debería solucionarse.

No se pudo cargar el gráfico de ALM

Si experimenta problemas con que se agota el periodo de edición del segmento o no puede cargar el gráfico de ALM, el problema se debe principalmente al modelo de datos definido en los niveles de DMO. Para depurar en mayor medida, compruebe las relaciones definidas en el DMO de "Segmento activo" y verifique si se pueden inhabilitar las relaciones. Si el problema persiste, cree una investigación con el equipo de asistencia.



 
Número del artículo de conocimiento

000395772

 
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