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Data Cloud : Dépannage des erreurs de segmentation

Date de publication: Dec 5, 2025
Description
Cet article Knowledge peut être utilisé pour diagnostiquer et résoudre des scénarios ou des problèmes courants avec Segmentation dans Data Cloud. 
Résolution
Comment procéder en cas d’échecs de décompte ?

En cas d’échecs de décompte, le mot « count » (décompte) apparaît dans l’erreur. Examinons les éléments que vous devez vérifier en cas d’échecs de décompte. 
 
  • Essayez de simplifier davantage la requête de segment à l’aide des méthodes suivantes :
    1. Fusionnez les conteneurs autant que possible - Identifiez les conteneurs qui ont le même chemin de jointure et fusionnez-les. Utilisez plutôt « Nested Operators (Opérateurs imbriqués) » pour créer la logique de filtrage correcte. Cela simplifiera votre segment. Veuillez contacter le Support s'il n’y a pas d’opérateurs imbriqués dans votre organisation.
    2. Chemins de jointure longs - Dans un segment, lorsque vous sélectionnez des attributs associés, utilisez toujours et absolument, comme meilleure pratique, le chemin le plus court pour accéder au DMO correct tant que cela n’affecte pas la granularité. Par exemple : si un chemin de jointure est a→b→c→d→e et qu’il existe un chemin plus court comme a→c→e, vérifiez la relation de jointure dans les DMO et si la granularité n’est pas compromise, essayez d'utiliser un chemin plus court
    3. Chemins cycliques - Le plus souvent, vos requêtes de décompte expirent ou échouent, ou le statut reste bloqué si vous avez utilisé des chemins cycliques dans vos segments. 
      1. Ce que sont les chemins cycliques - mettez simplement, a→b→c→a , ou a → b → c → b
      2. Comment les résoudre - Jusqu’à présent, nous n’avons pas rencontré de scénario dans lesquels les chemins cycliques sont inévitables. Une fois que vous avez identifié le chemin cyclique, vérifiez s’il y a une alternative pour obtenir les mêmes résultats. Par exemple, dans ce cas, a→b→c→a, vous pouvez rechercher un attribut direct dans un DMO ; ou dans a → b → c → b, vous pouvez rechercher un attribut dans b, au lieu de le récupérer de c.

Réessayez ultérieurement
  • Vous rencontrerez ce problème surtout lorsque les ressources allouées à un locataire sont épuisées. La simplification du segment peut être utile ici. 
    1. Si l’erreur est « Multiple counts in progress, try again later (Décomptes multiples en cours, réessayez ultérieurement). » - Lorsque vous rencontrez cette erreur, la seule chose que vous pouvez faire est de tenter de nouveau le décompte ultérieurement. Veuillez noter qu'il est difficile de quantifier le terme « ultérieurement » ici car il pourrait y avoir d’autres requêtes en file d’attente pour le traitement. Ce « délai d'attente » variera d'un locataire à l’autre.

Que faire en cas d’échecs de matérialisation ?

En cas d’échecs de matérialisation, le plus souvent, vous verrez « segment could not be processed (impossible de traiter le segment) » ou « segment could not be published (impossible de publier le segment). » Dans ce cas, vous verrez aussi que la simplification d’un segment peut être très utile. 
  • Examinons cela plus en détail et voyons ce que nous pouvons faire pour corriger ce problème. 
    1. Si un segment est balisé « Large (Important) » - Ceci se produit le plus souvent lorsque vous utilisez un segment rapide. Dans le cas des segments balisés « Large (Important) », la publication échoue. Le décompte de segments peut échouer également si le segment est balisé « Large (Important) » pendant la conception.
      • Résolution du problème - La façon la plus simple de gérer cette situation est de réduire le nombre d'enregistrements traités. Ainsi, nous appliquons automatiquement un filtre de 7 jours à la date d'engagement de « DMO Engagment ». Dans certains cas, nous avons observé que les segments étaient balisés « Large (Important) » car les données de type d’engagement n’étaient pas balisées sur « DMO Engagement ». Vous voyez quand cela se produit, la période d’analyse n’est pas appliquée sur les données dmo. Vérifiez que votre type de DMO est correct.
    2. Locataire introuvable -
      • Vous ne devriez pas rencontrer cette erreur. Si vous la rencontrez, contactez le Support et indiquez-lui le message d’erreur. 

Autres problèmes

Données divergentes

Cette situation peut être très fréquente. Examinons quelques scénarios qui se sont présentés dans le passé :
  1. Décompte dans Explorateur de données, et le segment ne correspond pas - 
    •  La segmentation applique un filtre automatiquement à la date d'engagement - 24 mois pour les segments standard et 7 jours pour les segments rapides. Vérifiez dans Explorateur de données que vous avez appliqué le filtre à l a date de l’événement d’engagement également
    •  Le segment fournit un décompte de profils uniques - alors que Explorateur de données fournit des données brutes disponibles dans la source.
  2. Le décompte dans d’autres outils ne correspond pas
    • Assurez-vous d’avoir pris connaissance du point 1.
    • Opérateurs de date - Les opérateurs de date dans les segments tiennent compte du fuseau horaire du locataire. Consultez attentivement les documents pour vérifier que la comparaison est une comparaison à l’identique.
    • Comportement de l’opérateur - Encore une fois, vérifiez que la comparaison est une comparaison à l’identique, et comprenez bien le comportement des opérateurs. Par exemple : si vous recherchez des valeurs null, vérifiez la définition de null dans les deux outils.
  3. Changements drastiques dans la population du segment
    • Vérifiez si les données source ont subi des changements drastiques - ajout, mises à jour ou suppressions importants.
    • Si vous utilisez Connaissances calculées dans votre segment - Si vous utilisez Connaissances calculées dans vos segments et remarquez une augmentation ou une diminution imprévue dans le nombre de segments et/ou la population du segment, vérifiez si une résolution d’identité a été exécutée entre CI l’exécution du segment.


Statut du segment divergent

Vous verrez parfois que la matérialisation du segment a réussi (un historique de publication réussi existe), mais le segment renvoie une erreur. Ceci est dû à une erreur de synchronisation. La meilleure façon de résoudre ce problème est de cliquer manuellement sur le bouton « Mettre à jour le statut ». L’erreur devrait disparaître.

Impossible de charger le graphique ALM

Si vous rencontrez des problèmes d’expiration de la fenêtre de modification du segment ou d'impossibilité de charger le graphique ALM, ils sont le plus souvent dus au modèle de données défini au niveaux DMO. Pour déboguer, vérifiez la relation définie sur le DMO « Segment On » et voyez si les relations peuvent être désactivées. Si le problème persiste, contactez le Support.



 
Numéro d’article de la base de connaissances

000395772

 
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