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Lors du changement de statut « En cours » en « Sur site », l’erreur suivante s’affiche : Le début effectif doit être antérieur à la fin effective.
Date de publication: Aug 21, 2023
Description
Résolution
Supposons que la valeur de la fin effective soit déjà remplie et qu’elle soit obsolète ou dépassée. Voici un aperçu de la façon dont ces dates sont remplies :
1. Le rendez-vous de service est créé dans le système avec un début anticipé et une date d’échéance conformément aux SLA de l’entreprise.
2. Une fois le rendez-vous de service programmé, le système ajoute les valeurs dans le début planifié et la fin planifiée au rendez-vous de service.
3. Lorsque l’ingénieur mobile modifie le statut en En cours (Sur site), le début effectif est mis à jour.
4. Lorsque l’ingénieur mobile modifie le statut en Terminé > la fin effective est terminée.
Maintenant, reportez-vous au point 3 ci-dessus. Dans ce scénario, l’utilisateur a essayé de modifier le statut en En cours (Sur site). Ainsi, le système ajoutera l’heure actuelle au début effectif du rendez-vous de service, c’est à dire avec l’heure actuelle. Cependant, la valeur de la fin effective était déjà remplie, mais elle était obsolète ou dépassée.
Désormais, lorsque vous mettez à jour le statut du rendez-vous de service en En cours, le début effectif en mémoire est la date et l’heure actuelles, et la fin effective est l’heure obsolète ou passée. Donc Début effectif > Fin effective est la raison pour laquelle la règle de validation est déclenchée avant la validation, ainsi que la raison de l’obtention d’une exception.
Pour résoudre le problème, retirez les dates Début effectif et Fin effective de l’enregistrement. Enregistrez l’enregistrement, puis modifiez le statut en En cours (Sur site).
L’enregistrement sera sauvegardé.
Numéro d’article de la base de connaissances
000395833
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