Seleziona un'organizzazione
La modifica dello stato da In corso a In loco restituisce un errore: L'inizio effettivo deve essere precedente alla fine effettiva.
Data pubblicazione: Aug 21, 2023
Descrizione
Risoluzione
Si supponga che il valore nella fine effettiva sia già compilato con un valore obsoleto o trascorso. Di seguito una panoramica della modalità di compilazione delle date.
1. L'appuntamento di servizio viene creato nel sistema con la data inizio e la data di scadenza previste negli SLA vigenti.
2. Dopo la pianificazione dell'appuntamento di servizio, il sistema aggiunge i valori all'appuntamento nell'inizio e fine pianificate.
3. Quando il tecnico addetto ai dispositivi mobili converte lo stato a In corso (In loco) > il valore Inizio effettivo viene aggiornato.
4. Quando il tecnico addetto ai dispositivi mobili converte lo stato in Completato > viene completata la fine reale
Ora fare riferimento al passaggio 3 precedente > In questa situazione l'utente ha tentato di modificare lo stato a In corso (In loco). Pertanto il sistema aggiunge l'ora corrente all'inizio effettivo dell'appuntamento di servizio. Tuttavia il valore nella fine effettiva è già compilato con un valore obsoleto o trascorso.
Quando si aggiorna lo stato dell'appuntamento di servizio a In corso, l'inizio effettivo in memoria è la data/ora corrente, mentre la fine effettiva è la data/ora obsoleta o trascorsa. Pertanto l'inizio effettivo è successivo alla fine effettiva, e viene abilitata la regola di convalida prima della conferma, con conseguente creazione di un'eccezione.
Per risolvere il problema, rimuovere le date di inizio effettivo e fine effettiva dal record. Salvare il record e impostare lo stato su In corso (In loco).
Il record verrà salvato.
Numero articolo Knowledge
000395833
Questo articolo ha risolto il problema?
Facci sapere, così possiamo migliorare!
