パスワードリセットに関する問い合わせについて

ログインできない場合、ユーザーのロール（役割）によって対応方法が異なります。以下の手順に従って解決してください。

1. ユーザー種別ごとの対応

システム管理者ユーザーの場合

組織内に他のシステム管理者がいる場合: 別のシステム管理者にパスワードのリセットを依頼してください。
組織内で唯一のシステム管理者の場合: ログインができず、ご自身でリセットもできない場合は、Salesforce サポートにお問い合わせを行い、パスワードリセットを依頼してください。

一般ユーザーの場合

ご自身の組織の Salesforce システム管理者 にパスワードのリセットを依頼してください。

注意: セキュリティ上の理由により、Salesforce サポートが一般ユーザーのパスワードリセットを行うことはできません。
システム管理者が不明な場合: 社内の情報システム部門、ヘルプデスク、またはあなたのアカウントを作成した担当者に確認してください。Salesforce サポートはシステム管理者の情報を開示できません。

✏ Salesforce システム管理者とは ✏

お客様の Salesforce 組織の設定やカスタマイズ、ユーザーの管理を行う権限があるユーザーです。
システム管理者プロファイルのユーザー、または「すべてのデータの編集」および「ユーザーの管理」権限を有するユーザーと定義されています。

✏ 一般ユーザーとは ✏

Salesforce 組織を利用している、管理者権限がないユーザーです。

システム管理者への依頼前に、以下の自己解決手順を確認してください。

「パスワードをお忘れですか?」機能を使用する

Salesforce ログインページにアクセスします。
[パスワードをお忘れですか?] リンクをクリックします。
ユーザー名を入力し、[次へ] をクリックします。
受信したメールの手順に従います。
- MFA (多要素認証) が有効な場合: 登録済みの検証方法で本人確認を行います。
- MFA が未登録の場合: セキュリティの質問に回答します。回答を忘れた場合は、システム管理者に依頼してください。

正しいログイン URL を使用する

Web ブラウザーのブックマークからアクセスしている場合、アドレスバーに直接以下の URL を入力してアクセスしてください。

その他の確認事項

初回ログイン: 「Salesforce へようこそ: アカウントを確認してください」という件名のメール内にある [アカウントの確認] リンクからパスワードを設定します。リンクが無効な場合は、システム管理者にパスワードリセットを依頼してください。
メールが届かない: 入力したユーザー名が正しいか、迷惑メールフォルダーに入っていないかを確認してください。