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Marketing Cloud Intelligence のサポート範囲

公開日: Jul 28, 2025
説明


記事本文へ戻る - Premier、Premier Plus、および Signature Success: 開発者サポート


注:

  • MCI サポートは、プラットフォームの設定、設計、活用を担当する Marketing Cloud Intelligence 取引先責任者に提供されます。
  • 質問内容が環境全体に関連する場合を除き、質問内容に関連するワークスペース ID を提供する必要があります。また、ほとんどの場合、リクエストを調査するために、アカウントとワークスペースへのアクセスをサポートに許可する必要があります。

MCI サポートは一般的にどのようなサポートをしてくれますか？

  • エラーとエラーメッセージのトラブルシューティング
  • 機能の有効化／無効化のサポート
  • パフォーマンス低下のサポート

具体的な対応リクエストテーマ:

 


トピック
含まれる内容

ユーザーログイン、SSO
  • パスワードリセット
  • 2 要素認証に関する問題
  • 初期設定のサポート
ホワイトラベル
  • 初期設定のサポート、カスタムフォントの追加
アカウントとワークスペースの管理
  • 初期設定のサポート
  • 個々の機能に関する追加的なコンテキストとベストプラクティスの提供
データストリーム
  • データ取得に関する問題のトラブルシューティング
  • 不一致の調査
  • データストリーム作成のベストプラクティスの提供
  • API 用履歴データの再処理
  • データストリームのプロパティの一括変更、一括再処理
SQL/SOQL (データストリーム)
  • クエリに関するエラーメッセージやパフォーマンスの問題のトラブルシューティング (Premier または Premier Plus は 200 行まで、Signature サポート は 5,000 行まで)
  • 該当する場合の SOQL クエリにカスタムインデックスの追加
  • SOQL/SOSL のベストプラクティス
Python (データストリームとアクション)
  • スクリプト (Premier または Premier Plus は 200 行まで、Signature サポートは 5,000 行まで) のエラーメッセージ および／または パフォーマンスの問題の確認とトラブルシューティング
認証
  • エラーメッセージのトラブルシューティングと分析
ディメンション、測定、マッピング
  • 計算項目の数式設定のガイダンス
  • 例外ケースシナリオのレビュー
エクスポート
  • 特定の標準的なバックエンドのエクスポートのサポート
レポート、アクション、ゴール
  • 不一致の調査
  • レポート設定とアクションのベストプラクティスの提供
ウィジェット設定
  • 特定のウィジェットの機能と設定に関するガイダンスの提供
  • ウィジェットをカスタマイズするための HTML および CSS のサポート


除外項目


Marketing Cloud Intelligence サポートには以下は含まれません:

  • 契約および請求に関する質問。これらについては、弊社営業担当に問い合わせてください。
  • 新規ユーザーの作成、ユーザーグループと権限の編集
  • 内部ユーザーの権限とロールの変更
  • カスタムウィジェット、データストリーム、アクションのためのカスタムコードソリューションの提供または適用
ナレッジ記事番号

000395982

 
読み込み中
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