ピークシーズンに備える - Salesforce 注文管理 (SOM)/Omnichannel Inventory (OCI) の考慮事項とベストプラクティス

Salesforce 注文管理 (SOM):

1. SOM の実装には Salesforce Core org プラットフォームの制限 - Salesforce ガバナ制限が適用されます。
2. 注文は複合 API コールを通じて SOM に取り込まれます。標準的な連携注文では最大 200 品目まで対応できますが、大規模な連携注文ではそうした制限はありません。 
   B2C 標準の連携では、OrderItem と OrderItemAdjustmentLineItem を組み合わせた合計が 200 を超える注文は作成できません。たとえば、150 の OrderItems と 45 の OrderItemAdjustmentLineItems を組み合わせた注文は作成できますが、110 の OrderItems と 100 の OrderItemAdjustmentLineItems を組み合わせた注文は作成できません。この制限を超える注文をインポートするには、Bulk API 2.0 を使用します。注文管理に注文を手動でインポートする方法は、「Importing Order Data」(注文データのインポート)を参照してください。
   詳細は「Salesforce B2C Commerce Storefront Order Data Map」(Salesforce B2C Commerce ストアフロント注文データマップ)のドキュメントを参照してください。
3. 請求書には最大で 500 品目を記載できます。この品目には、商品の代金、税金、調整、調整の税が含まれます。
4. クレジットメモには最大で 500 品目を記載できます。この品目には、商品の代金、税金、調整、調整の税が含まれます。
5. B2C-SOM の連携接続に関するトラブルシューティングで、注文が「送信中」のステータスで停止している場合の対応は、「B2C Commerce インテグレーションのトラブルシューティング」で説明されています。
6. SOM に取り込まれた注文の一時保留と、これらの注文を「未管理」にする方法は、「Stop Orders Flowing from B2C Integration to Salesforce Order Management App」(B2C インテグレーションから Salesforce 注文管理アプリへの注文の流れを停止する)で説明されています。
7. 決済ゲートウェイが停止した場合は、PaymentAuth が期限切れになる前に支払いを確実に処理するため、標準のコアアクション (EnsureFunds) を実行または再実行することをお勧めします。

リソース:

• Salesforce Order Management リソース
• ハイスケール注文管理の有効化と無効化
• Distributed Order Management フローパッケージのユーザーガイド
   

Omnichannel Inventory (OCI):

1. 「Inventory Downtime playbook」(在庫ダウンタイムプレイブック)を参照してください。
2. 「Inventory IMPEX のベストプラクティス」および「Omnichannel Inventory - 在庫インポートのベストプラクティス」で説明されている在庫アップロードのベストプラクティス記事に従って対応してください。
3. ピーク営業時間中は、大きなデータ読み込みや場所の変更を最小限に抑えます。次のような例があります。
   1. すべての SKU や在庫の完全な読み込み (処理時間が増加するため)。
   2. ロケーション/グループの割り当て変更。特定ロケーションの全 SKU で、グループ在庫の再計算がバックグラウンドで行われるため、処理時間が増加します。
4. OCI の制限 - 以下は OCI でより良いパフォーマンスを実現するために考慮すべき制限事項です。
   1. 処理数制限
   2. 許容されるロケーショングループの最大数 - 20
   3. 合計ロケーションの最大数 - 1,000
   4. 1 つのロケーショングループに属することができるロケーションの最大数 - 1,000
   5. 1 つのロケーションが同時に属することができるロケーショングループの最大数 - 5
   6. インポートファイルあたりの最大サイズ - 100 MB
   7. 同時インポートの最大数 - 2

リソース:

• Omnichannel Inventory Implementation Guide (Omnichannel Inventory 実装ガイド)
• OCI Headless APIs (OCI ヘッドレス API)

開発のベストプラクティス:

1. 問題が発生した場合のテストに使用できるように、設定とコードが本番環境と同一のサンドボックスを用意します。
2. 一時停止期間が始まる前に、「B2C Commerce - 負荷テストのチェックリスト」に記載されている手順に従って自社環境でエンドツーエンドの負荷テストを実施します。例として、ストアフロントからの注文作成、注文のルーティングと履行などが挙げられます。
   1. ルーティングのフローはカスタマイズのモデルが多様で、パフォーマンスは使用されるカスタマイズに大きく依存することから、パフォーマンスの変動が大きくなる可能性があります。

これらの情報について不明点や心配な点がある場合は、Commerce Cloud Support にお問い合わせください。