RMM (Reply Mail Management) – Automatische Abwesenheitsnotizen oder Urlaubsmodus-Antworten aus Gmail/Yahoo werden von RMM-Servern für von Marketing Cloud gesendete E-Mails nicht empfangen

Wenn E-Mail-Clients wie Gmail und Yahoo, in denen eine automatische Abwesenheitsnotiz (OOO) oder der Urlaubsmodus aktiviert ist, verwendet werden, erhalten Absender, die E-Mails aus Marketing Cloud senden, möglicherweise keine automatische Abwesenheitsnachricht. Dieses Problem tritt auf, weil Gmail und Yahoo automatische Antworten oder Urlaubsnachrichten an den Reply-Path-Header statt den Reply-To-Header senden. Dieses Verhalten entspricht der Option, die in "RFC 3834 - Recommendations for Automatic Responses to Electronic Mail" (https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc3834#section-4) beschrieben wird. Es führt jedoch zu Problemen bei Remote Monitoring and Management-Servern (RMM), da diese Server erwarten, dass Abwesenheitsnachrichten an den Reply-To-Header gesendet werden. Zusätzlich wird der Return-Path von Gmail und Yahoo für Bounce-Nachrichten verwendet, sodass die automatische Antwort nicht an den RMM-Server weitergeleitet wird.
 

Schritte zum Reproduzieren des Problems:

• Aktivieren Sie den Urlaubsmodus bzw. die automatische Abwesenheitsnotiz in Ihrem Gmail- oder Yahoo-Account.
• Erstellen Sie ein Versandprofil in SFMC, indem Sie die Option für angegebene Daten auswählen und die Felder "Absendername" und "Absenderadresse" ausfüllen. Stellen Sie sicher, dass Sie als Absenderadresse einen gültigen physischen Posteingang angeben.
• Senden Sie eine E-Mail von SFMC an den Gmail- oder Yahoo-Account, indem Sie einen RMM verwenden, ohne Abwesenheitsnotizen automatisch zu verwerfen.
• Sie sehen, dass die automatische Antwort, die als Urlaubsnachricht eingestellt ist, nicht eingeht.

Grund:

Gmail und Yahoo senden automatische Antworten oder Urlaubsnachrichten an den Return-Path-Header statt an den Reply-To-Header. Dieses Verhalten entspricht der in RFC 3834 angegebenen Option, die es erlaubt, das automatische Abwesenheitsnotizen an die Return-Path-Adresse gesendet werden. Dieser Ansatz verhindert jedoch, dass automatische Antworten über RMM-Server weitergeleitet werden, da RMM-Server erwarten, dass Abwesenheitsnotizen an den Reply-To-Header gesendet werden.

Siehe auch:
Abwesenheitsnotizen von Outlook werden nicht von Reply Mail Management gefiltert