Gestione mail di risposta (RMM) - E-mail di risposta fuori ufficio/vacanza non ricevute dai server RMM se inviate da Marketing Cloud su Gmail/Yahoo

Quando si utilizzano client email come Gmail e Yahoo con la funzionalità fuori ufficio automatica (OoO) o la modalità vacanza attivata, è possibile che i messaggi di risposta automatica non vengano ricevuti per le email inviate da Marketing Cloud. Questo problema si verifica perché Gmail e Yahoo inviano risposte automatiche fuori ufficio o vacanza all'intestazione Return-Path anziché all'intestazione Reply-To. Questo funzionamento è conforme all'opzione specificata da RFC 3834 - Recommendations for Automatic Responses to Electronic Mail (Consigli per le risposte automatiche ai messaggi di posta elettronica) (https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc3834#section-4). Tuttavia questo causa problemi per i server RMM (Remote Monitoring and Management) che prevedono l'invio dei messaggi all'intestazione Reply-To. Inoltre Gmail e Yahoo considerano Return-Path come un messaggio bounce, pertanto la risposta automatica non viene inoltrata al server RMM.
 

Passaggi per riprodurre il problema:

• Abilitare la modalità vacanza/fuori ufficio in un account Gmail o Yahoo.
• Creare un profilo mittente in SFMC scegliendo Usa le informazioni specificate e immettendo valori nei campi Nome mittente e Indirizzo mittente e verificando di disporre di una casella di posta fisica valida per l'indirizzo mittente
• Inviare un'email da SFMC all'account Gmail o Yahoo utilizzando un RMM senza l'eliminazione automatica dei messaggi fuori ufficio.
• Osservare che non si riceve la risposta automatica per il messaggio di fuori ufficio

Causa:

Gmail e Yahoo inviano risposte automatiche (vacanza) all'intestazione Return-Path anziché all'intestazione Reply-To. Questo comportamento è conforme all'opzione specificata in RFC 3834, che consente l'invio delle risposte fuori ufficio automatiche all'indirizzo Return-Path. Tuttavia, con questo approccio le risposte automatiche non vengono inoltrate attraverso i server RMM, nei quali i messaggi fuori ufficio sono attesi nell'intestazione Reply-To.

Vedere anche:
Out of Office messages from Outlook not filtered by Reply Mail Management (Messaggi fuori ufficio di Outlook non filtrati da Gestione mail di risposta)