RMM (返信メール管理) - Marketing Cloud の Gmail/Yahoo から送信されたメールで、自動 OOO/休暇モードの返信が RMM サーバーで受信されない

Gmail や Yahoo などのメールクライアントを使用し、自動不在通知 (OOO) または休暇モードが有効になっている場合、Marketing Cloud から送信されたメールに対する自動返信メッセージが受信されない場合があります。この問題は、Gmail と Yahoo が自動返信 (休暇) のメッセージを Reply-To ヘッダーではなく Return-Path ヘッダーに送信するために発生します。この動作は、RFC 3834「Recommendations for Automatic Responses to Electronic Mail (メールへの自動応答に関する推奨事項)」(https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc3834#section-4) で提供されるオプションに準拠したものです。しかし、リモート監視および管理 (RMM) サーバーでは不在通知メッセージが Reply-To ヘッダーに送信されることを想定しているため、問題が発生します。さらに、Gmail と Yahoo は Return Path をバウンスメッセージとして扱うため、自動返信が RMM サーバーに転送されません。
 

問題の再現手順:

• Gmail または Yahoo アカウントで休暇モード/OOO を有効にします。
• [Specified information (指定情報)] を選択し、[From Name (差出人名)] フィールドと [From Address (差出人アドレス)] フィールドに入力して SFMC で送信者プロファイルを作成し、[From Address (差出人アドレス)] の [Valid Physical] Inbox があることを確認します。
• 不在メッセージを自動破棄せずに、RMM を使用して SFMC から Gmail または Yahoo アカウントにメールを送信します。
• 休暇メッセージの自動返信が受信されていないことを確認します。

原因:

Gmail と Yahoo は、自動返信 (休暇) のメッセージを Reply-To ヘッダーではなく Return-Path ヘッダーに送信します。この動作は、自動 OOO 返信を Return-Path アドレスに送信できるようにするという、RFC 3834 で指定されたオプションに準拠するものです。しかし、RMM サーバーでは不在通知メッセージが Reply-To ヘッダーに送信されると想定されるため、この方法では自動返信が RMM サーバーを介して転送されません。

関連情報:
Out of Office messages from Outlook not filtered by Reply Mail Management (Outlook からの不在メッセージが返信メール管理でフィルターされない)