Migration von Sales Engagement, Einstein-Aktivitätserfassung, Salesforce Inbox und Einstein-Unterhaltungsstatistiken zu Hyperforce

Aktuelle Infrastruktur

Wenn Kunden einen dieser Services nutzen, werden einige Kundendaten heute in diesen AWS-Servern und -Datenbasen gespeichert, die sich hinter einer virtuellen privaten Cloud (VPC) befinden. Hyperforce ist die Cloud-native Architektur von Salesforce, die Kunden mehr Flexibilität bei der Nutzung der öffentlichen Cloud bietet. Bei der Migration zu Hyperforce werden die bestehenden Produktivitätsservices und Daten von der aktuellen AWS-Infrastruktur in eine neue, Hyperforce-basierte AWS-Infrastruktur in derselben Region verschoben.

Hyperforce-Infrastruktur

Hyperforce ist die nächste Generation der Salesforce-Infrastrukturarchitektur, die für die öffentliche Cloud entwickelt wurde. Sie bietet Compliance, Sicherheit, Datenschutz, Agilität , und Skalierbarkeit für Salesforce-Anwendungen sowie mehr Auswahlmöglichkeiten und Kontrolle über die Datenresidenz für Kunden. Die Umstellung auf Hyperforce ermöglicht künftig eine schnelle und zuverlässige Bereitstellung der oben genannten Services an weltweiten Standorten.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Das ist vor der Migration zu erwarten

Hat diese HyperForce-Servicemigration Auswirkungen für mich?

Wenn Sie einen dieser Salesforce-Services verwenden: Sales Engagement, Einstein-Aktivitätserfassung, Salesforce Inbox und Einstein-Unterhaltungsstatistiken, dann ja.

Kann ich die Migration umgehen?

Nein, dies ist ein Standard-Infrastruktur-Upgrade, das für alle Salesforce-Kunden eingeführt wird, die einen dieser Dienste nutzen: Sales Engagement, Einstein-Aktivitätserfassung, Salesforce Inbox und Einstein-Unterhaltungsstatistiken.

Wie erfahre ich, ob für meine Organisation eine Service-Migration geplant ist?

Ab September 2023 und dann im Juli 2024 erhalten Administratoren berechtigter Organisationen eine E-Mail-Benachrichtigung zu Produkten und Services sowie ein In-App-Benachrichtigungsbanner mit Einzelheiten zur Hyperforce-Migration. Hinweis: Die Hyperforce-Upgrade-Berechtigung für diese Services ist unabhängig davon, ob Ihre Salesforce Sales Cloud- oder Service Cloud-Instanz bereits auf Hyperforce läuft.

Wie kann ich meine Organisation auf eine reibungslose Migration vorbereiten?

Sie erhalten eine E-Mail mit Benachrichtigungen zu Produkten und Services und ein Benachrichtigungsbanner innerhalb der Anwendung mit weiteren Informationen. Für die meisten Organisationen sind keine Maßnahmen erforderlich. Organisationen, die Maßnahmen ergreifen müssen, halten bitte Ausschau nach Folge-E-Mails mit Details, die speziell Ihre Organisation betreffen. Im Einzelnen betrifft dies Folgendes:

• Wenn Ihr Unternehmen eine Zulassungsliste und Microsoft Exchange Web Services (EWS) oder Office 365 verwendet, müssen Sie neue, Hyperforce-spezifische IP-Adressen und/oder Domänen zu Ihren Zulassungslisten für eingehende/ausgehende Verbindungen hinzufügen. Die aktuellen Adresslisten finden Sie im Einstein Activity Capture Security Guide und im Salesforce Email Integration Security Guide.
• Es wird empfohlen, andere Verfahren als Zulassungslisten zu verwenden, da der Wartungsaufwand für die Aktualisierung von IP-Adressen sehr hoch sein kann. Relevante Empfehlungen dazu finden Sie unter Bevorzugte Alternativen zur IP-Zulassungsliste in Hyperforce.

Wo befinden sich meine Daten für diese Services?

Die Daten für Sales Engagement, die Einstein-Aktivitätserfassung, Salesforce Inbox und Einstein-Unterhaltungsstatistiken werden in von Salesforce verwalteten Rechenzentren gehostet. Diese Rechenzentren befinden sich derzeit in den USA und in Deutschland.

Für Kunden, die diese Services oder Funktionen vor dem 8. Mai 2017 zum ersten Mal in Anspruch genommen haben, werden die Daten in den USA gespeichert.

Für Kunden, die diese Services oder Funktionen am oder nach dem 9. Mai 2017 zum ersten Mal in Anspruch genommen haben und der Kunde nichts anderes vereinbart hat, werden die Daten wie folgt gespeichert:

• Wenn sich die Instanz für Sales Cloud oder Service Cloud in der Region EMEA befindet, speichert Salesforce Kundendaten in Deutschland.
• Für alle anderen Kunden werden Kundendaten von Salesforce in den USA gespeichert.

Einige der zugehörigen Kundendaten werden unabhängig davon, wo sich die Sales Cloud- oder Service Cloud-Daten des Kunden befinden, in den USA gespeichert, wenn eine der folgenden Funktionen aktiviert ist:

• Leadbewertung in Sales Engagement (zuvor High Velocity Sales)
• Anruf-Coaching in Sales Engagement (zuvor High Velocity Sales)
• Einstein-Unterhaltungsstatistiken

Weitere Informationen zu den geografischen Standorten für die Speicherung von Kundendaten für Sales Cloud und Service Cloud finden Sie in der Dokumentation zu Infrastruktur und Sub-Verarbeitern.

Das ist während der Migration zu erwarten

Kann ich während der Migration auf diese Services zugreifen?

Bestehende Benutzer können unterbrechungsfrei auf ihre Salesforce-Organisationen und die entsprechenden Services zugreifen. Benutzer können keine Verbindung mit neuen Datenquellen herstellen.

Für Administratoren ist die Einrichtung und Verwaltung dieser Services im schreibgeschützten Modus möglich. Nach Abschluss der Migration können Administratoren neue Benutzer erneut hinzufügen und Änderungen an den Services vornehmen.

Kann ich während der Migration Änderungen vornehmen?

Vermeiden Sie es, während der Migration Änderungen an Profilen, Berechtigungen, Voreinstellungen und Paketen für Sales Engagement, die Einstein-Aktivitätserfassung, Salesforce Inbox und Einstein-Unterhaltungsstatistiken vorzunehmen. Außerdem können Änderungen, die während des Migrationsfensters an Salesforce-Objekten (z. B. Kontakte und Accounts) oder an E-Mail-Adressen vorgenommen werden, die E-Mail- und Kalenderereignissen zugeordnet sind, sich auf die Aktivitätszeitachse und A360-Berichte auswirken.

Was passiert mit Anfragen zur Datenlöschung, die während der Migration gestellt werden?

Anfragen zur Datenlöschung, die während der Migrationsphase gestellt wurden, werden nicht verarbeitet. Alle Löschanfragen, die vor oder nach dem Beginn der Migration oder nach Abschluss der Migration gestellt wurden, werden wie gewohnt verarbeitet.

Was geschieht mit während der Migration gesendeten E-Mails?

Während der Migration werden E-Mails, die mit Sales Engagement, Salesforce E-Mails, Inbox oder der Einstein-Aktivitätserfassung gesendet werden, möglicherweise nicht erfolgreich zugestellt. Sie sollten daher vermeiden, dass während des Migrationsfensters E-Mails mit diesen Services gesendet werden. Wenn E-Mails nach der Migration fehlen, können sie erneut abgerufen werden. Wenden Sie sich an den Support, um Ihre Daten erneut zu synchronisieren.

Was geschieht, wenn ich Benutzer während der Migration einem neuen Profil zuweise?

Wenn Sie während der Migration Konfigurationen der Einstein-Aktivitätserfassung Profile zugewiesen haben, müssen Sie sie nach Abschluss der Migration neu zuweisen. Beispielsweise müssen alle alten oder neuen Benutzer, die während des Migrationsfensters einem Konfigurationsprofil der Einstein-Aktivitätserfassung zugewiesen wurden, nach Abschluss der Migration neu zugewiesen werden.

Es wird empfohlen, während des Migrationszeitraums keine Änderungen an Profilen, Berechtigungen, Einstellungen und Paketen dieser Services vorzunehmen.

Das ist nach der Migration zu erwarten

Wo werden meine Daten nach Abschluss der Migration gespeichert?

Die Daten Ihres Unternehmens werden in der Hyperforce-Instanz gespeichert, die sich in derselben Region befindet wie Ihre zuvor gespeicherten Daten, wobei die Compliance verbessert wird.

Gemäß dem Rahmen-Abonnementvertrag werden redundante Daten nach einigen Tagen, in denen wir überprüfen, ob alle Services und Daten korrekt migriert wurden, aus dem Quellsystem gelöscht.

Lesen Sie den Einstein Activity Capture Security Guide und den Salesforce Email Integration Security Guide. Überprüfen Sie außerdem die Tabellen mit IP-Adressen, um sicherzustellen, dass Ihre Zulassungslisten für eingehende und ausgehende Verbindungen aktuell sind.

Warum werden manche Daten nicht angezeigt?

Nach einer erfolgreichen Migration müssen die Daten für die neuen Hyperforce-Services aktualisiert werden. Es kann einige Zeit dauern, bis manche Ihrer Daten für Zeitachsen, Aktivitätskennzahlen, wiederkehrende Ereignisse, Anrufabschriften, Anrufstatistiken, Interaktionen und E-Mail-Statistiken angezeigt werden.

Wenn Ihre Daten nach 24 Stunden immer noch nicht angezeigt werden, erstellen Sie einen Support-Kundenvorgang.

Ich verwende Exchange-Server für meine E-Mails. Gibt es etwas, das ich wissen sollte?

Die während des Migrationsfensters über Exchange gesendeten E-Mails, die nicht im CRM protokolliert sind, werden in den E-Mail-Metriken zweimal gezählt. Dies gilt für alle gesendeten Exchange-Nachrichten, die nicht protokolliert werden, unabhängig davon, ob die E-Mail-Verfolgung aktiviert ist. In diesem Fall könnte es während der Migrationsphase Ihrer Organisation zu einer leicht erhöhten Metrikzählung kommen. Beachten Sie, dass dies nur für nicht protokollierte E-Mails gilt, die über Exchange gesendet werden. Protokollierte Exchange-E-Mails und über Google Workspace-Accounts gesendete E-Mails sind davon nicht betroffen.

Kann sich die Migration auf meine Aktivitätskennzahlen auswirken?

Bei Organisationen, die die Einstein-Aktivitätserfassung verwenden: Wenn in Ihrer Organisation mehrere Migrationen ausgeführt werden und zwischen den Migrationen Ereignisse gelöscht wurden, bemerken Sie möglicherweise Diskrepanzen in den Aktivitätskennzahlen. Diese Diskrepanzen werden nach 30 Tagen von selbst korrigiert.

Wie werden Benachrichtigungen nach der Migration angezeigt?

Nach der Migration werden alle Einträge im Bereich "Mein Feed" von Sales Engagement und Inbox (z. B. E-Mail-Öffnungen und Klicks auf E-Mail-Links) als ungelesen angezeigt. Neben diesen Benachrichtigungen wird ein blauer Punkt angezeigt, auch für zuvor angezeigte Benachrichtigungen.

Wie werden Interaktionen nach der Migration verfolgt?

Interaktionen werden wie gewohnt sofort nach der Migration verfolgt. E-Mail-Interaktionen, die vor Februar 2024 gesendet werden, lösen jedoch keine E-Mail-Öffnungs- oder Link-Klick-Interaktionen mehr aus (ab 1. Dezember 2024). Zudem lösen E-Mail-Interaktionen, die vor September 2023 gesendet wurden, keine Antwortinteraktionen mehr aus (ab 1. Dezember 2024).

Werden A360-Berichte betroffen sein?

Wenn während des Migrationsfensters Änderungen an Salesforce-Objekten (z. B. Kontakte oder Accounts) oder an E-Mail-Adressen vorgenommen werden, die E-Mail- oder Kalenderereignissen zugeordnet sind, bemerken Sie möglicherweise Datenabweichungen in der Aktivitätszeitachse und in A360-Berichten. Wenn Sie einen Bericht bemerken, der eine Diskrepanz zu den Quelldaten aufweist, eröffnen Sie einen Kundenvorgang beim Support.

Referenzdokumente:

• Weitere Informationen zu Hyperforce im Allgemeinen finden Sie unter Einführung in Hyperforce – Allgemeine Informationen und häufig gestellte Fragen (FAQ).
• Genauere Einzelheiten zur Integration zwischen diesen Salesforce-Services und AWS finden Sie im Einstein Activity Capture Security Guide und im Salesforce Email Integration Security Guide.
• Weitere Informationen zu Sicherheit, Datenschutz und Architektur für diese Services finden Sie in der Dokumentation über Vertrauen und die Einhaltung von Vorschriften.