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Migración a Hyperforce para Sales Engagement, Captura de actividad de Einstein, Salesforce Inbox y Perspectivas de conversaciones de Einstein

Fecha de publicación: Mar 3, 2026
Descripción

Descripción general


Este artículo de Knowledge trata la migración a Hyperforce de cuatro servicios específicos de Salesforce: Sales Engagement, Captura de actividad de Einstein, Salesforce Inbox y Perspectivas de conversaciones de Einstein.

Estos servicios específicos son funciones de productividad complementarias para Sales Cloud o Service Cloud. Se alojan en centros de datos gestionados por Salesforce en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), separada de la infraestructura de la instancia de Salesforce de la organización.

En estos momentos, cuando los clientes utilizan cualquiera de estos servicios, algunos datos de los clientes se almacenan en estos servidores y bases de datos de AWS detrás de una nube privada virtual (VPC). Hyperforce es nuestra arquitectura nativa de nube que fomenta la agilidad de los clientes utilizando la nube pública. Durante la migración a Hyperforce, los servicios de productividad y los datos existentes se trasladan desde la infraestructura actual de AWS a la nueva infraestructura de AWS construida sobre Hyperforce dentro de la misma región. La migración de estos servicios es independiente de la migración de la base de Sales Cloud o Service Cloud de la organización que ofrece la infraestructura a Hyperforce.

Hyperforce es la arquitectura de infraestructura de Salesforce de siguiente generación, construida para la nube pública. Proporciona a las aplicaciones de Salesforce las opciones de cumplimiento, seguridad, privacidad, agilidad y capacidad de ampliación y a los clientes más opciones y control sobre la residencia de los datos. El traslado a Hyperforce permite a los servicios anteriormente mencionados que se entreguen de manera rápida y fiable en ubicaciones de todo el mundo en el futuro.
Solución

Cronología de la migración de servicios


A partir de septiembre de 2023, los administradores de organizaciones aptas que utilizan cualquiera de estos servicios de Sales Cloud o Service Cloud recibirán un correo electrónico de Notificación de productos y servicios con detalles sobre la migración a Hyperforce. La aptitud para actualizar a Hyperforce para esos servicios es automática e independiente de si su instancia de Sales Cloud o Service Cloud de Salesforce ya está en Hyperforce.
 

Repercusión de la migración de servicios


Durante la migración, los usuarios existentes pueden acceder a sus organizaciones de Salesforce sin interrupción en estos servicios. Para los administradores, la configuración y administración de estos servicios estará en modo de solo lectura. Una vez completa la migración, los administradores pueden reanudar la incorporación de nuevos usuarios y realizar cambios en los servicios.

Tras la migración, los datos de su empresa estarán alojados en la instancia de Hyperforce ubicada en la misma región en la que sus datos estaban alojados previamente, con los mismos cumplimientos. Los datos en la infraestructura de AWS existente se eliminarán como el paso final en el proceso de migración de Hyperforce.
 

Preparación para la migración


Próximamente, recibirá un correo electrónico de Notificación de productos y servicios con más información. Para la mayoría de las organizaciones, no se requiere ninguna acción.

Esté al tanto de cualquier mensaje de correo electrónico de seguimiento que pudiera tener detalles específicos para su organización. En particular:
  • Si su empresa practica la inclusión en listas de admisión y utiliza Exchange Web Services (EWS), debe agregar las nuevas direcciones IP específicas de Hyperforce y/o dominios a sus listas de admisión entrantes/salientes. Las direcciones IP y los dominios se compartirán antes de su migración.
  • Fomentamos el uso de otras prácticas que no sean el uso de listas de admisión debido a que la sobrecarga de trabajo de mantenimiento para actualizar las direcciones IP puede ser gravosa. Consulte Alternativas preferidas a la inclusión en listas de admisión de direcciones IP en Hyperforce para ver sugerencias importantes.
 

¿Dónde está ubicada la infraestructura AWS de Hyperforce para estos servicios?


Tenemos centros de datos gestionados por Salesforce para Sales Engagement, Captura de actividad de Einstein, Salesforce Inbox y Perspectivas de conversaciones de Einstein en las siguientes ubicaciones:
  • Oregón, Estados Unidos (EE.UU.)
  • Frankfurt, Alemania

Para los clientes que aprovisionaron estos servicios o funciones antes del 8 de mayo de 2017, los datos de sus clientes están alojados en Estados Unidos.

Para clientes que aprovisionaron estos servicios o funciones por primera vez a partir del 9 de mayo de 2017, y a no ser que el cliente haya acordado otra cosa: (1) Si la instancia para Sales Cloud o Service Cloud está ubicada en la región EMEA, Salesforce almacena datos en la infraestructura ubicada en Alemania; (2) Para el resto de los clientes, Salesforce almacena datos de clientes en la infraestructura ubicada en Estados Unidos.

Algunos datos de clientes relacionados se almacenarán en Estados Unidos, independientemente de dónde estén ubicados los datos de Sales Cloud o Service Cloud del cliente, si se activa cualquiera de las siguientes funciones:
  • Puntuación de candidatos en Sales Engagement (anteriormente High Velocity Sales)
  • Apoyo de llamadas en Sales Engagement (anteriormente High Velocity Sales)
  • Perspectivas de conversaciones de Einstein


Encontrará información adicional sobre geografías para el almacenamiento de datos de clientes para Sales Cloud y Service Cloud en la documentación de infraestructura y subencargados del tratamiento.

Número del artículo de conocimiento

000396064

 
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