Migración a Hyperforce para Sales Engagement, Captura de actividad de Einstein, Salesforce Inbox y Perspectivas de pláticas de Einstein

Infraestructura actual

En estos momentos, cuando los clientes utilizan cualquiera de estos servicios, algunos datos de los clientes se almacenan en estos servidores y bases de datos de AWS detrás de una Nube privada virtual (VPC). Hyperforce es nuestra arquitectura nativa de nube que fomenta la agilidad de los clientes utilizando la nube pública. Durante la migración a Hyperforce, los servicios de productividad y los datos existentes se trasladan desde la infraestructura actual de AWS a la nueva infraestructura de AWS construida sobre Hyperforce dentro de la misma región.

Infraestructura de Hyperforce

Hyperforce es la arquitectura de infraestructura de Salesforce de siguiente generación, construida para la nube pública. Proporciona a las aplicaciones de Salesforce las opciones de cumplimiento, seguridad, privacidad, agilidad y capacidad de ampliación y a los clientes más opciones y control sobre la residencia de los datos. El traslado a Hyperforce permite a los servicios anteriormente mencionados que se entreguen de manera rápida y fiable en ubicaciones de todo el mundo en el futuro.

Preguntas más frecuentes

Qué esperar antes de la migración

¿Me afecta esta migración del servicio de HyperForce?

Si está utilizando cualquiera de estos servicios de Salesforce: Sales Engagement, Captura de actividad de Einstein, Salesforce Inbox y Perspectivas de pláticas de Einstein, entonces sí.

¿Tengo la opción de excluirme?

No, se trata de una actualización de infraestructura estándar que se implanta para todos los clientes de Salesforce que utilicen cualquiera de estos servicios: Sales Engagement, Captura de actividad de Einstein, Salesforce Inbox y Perspectivas de pláticas de Einstein.

¿Cómo puedo saber si mi organización está en cola para la migración del servicio?

A partir de septiembre de 2023 y luego en julio de 2024, los administradores de las organizaciones aptas empezarán a recibir un Email de notificación de productos y servicios y una pancarta de notificación dentro de la aplicación con detalles sobre la migración de Hyperforce. Nota: La aptitud para la actualización de Hyperforce para estos servicios es independiente de si su instancia de Salesforce Sales Cloud o Service Cloud ya está en Hyperforce.

¿Cómo puedo preparar mi organización para una migración sin contratiempos?

Recibirá un Email de notificación de productos y servicios y una pancarta de notificación dentro de la aplicación con más información. Para la mayoría de organizaciones, no se requiere ninguna acción. Para las organizaciones que necesitan una acción, esté al tanto de cualquier email de seguimiento que pueda tener detalles específicos para su organización. En particular:

• Si su compañía utiliza listas de admisión y Microsoft Exchange Web Services (EWS) u Office 365, debe agregar las nuevas direcciones IP específicas y/o dominios de Hyperforce a sus listas de admisión entrantes/salientes. Puede encontrar las listas de direcciones actuales en la Guía de seguridad de Captura de actividad de Einstein y la Guía de seguridad de integración de email de Salesforce.
• Fomentamos el uso de otras prácticas que no sean el uso de listas de admisión debido a que la sobrecarga de trabajo de mantenimiento para actualizar las direcciones IP puede ser gravosa. Consulte Alternativas preferidas a la inclusión en listas de admisión de direcciones IP en Hyperforce para ver sugerencias importantes.

¿Dónde se encuentran mis datos para estos servicios?

Los datos para Sales Engagement, Captura de actividad de Einstein, Salesforce Inbox, y Perspectivas de pláticas de Einstein se alojan en la infraestructura de AWS Hyperforce en centros de datos gestionados por Salesforce. Estos centros de datos se encuentran en estos momentos en Estados Unidos y Alemania.

Para clientes que incorporaron estos servicios o funciones antes del 8 de mayo de 2017, los datos se almacenan en Estados Unidos.

Para clientes que aprovisionaron estos servicios o funciones por primera vez el 9 de mayo de 2017 o después, y a menos que el cliente haya acordado lo contrario, los datos se mantienen de la manera siguiente:

• Si la instancia para Sales Cloud o Service Cloud se encuentra en la región EMEA, Salesforce almacena datos de clientes en Alemania
• Para el resto de clientes, Salesforce almacena datos de clientes en Estados Unidos.

Algunos datos de clientes relacionados se almacenarán en Estados Unidos, independientemente de donde se encuentren los datos de Sales Cloud o Service Cloud del cliente, si cualquiera de las siguientes funciones está activada:

• Puntuaje de prospectos en Sales Engagement (anteriormente High Velocity Sales)
• Apoyo de llamadas en Sales Engagement (anteriormente High Velocity Sales)
• Perspectivas de pláticas de Einstein

Encontrará información adicional sobre geografías para el almacenamiento de datos de clientes para Sales Cloud y Service Cloud en la documentación de infraestructura y subencargados del tratamiento.

Qué esperar durante la migración

¿Puedo acceder a estos servicios durante la migración?

Los usuarios existentes pueden acceder a sus organizaciones de Salesforce sin interrupción en estos servicios. Los usuarios no podrán conectarse a nuevos orígenes de datos.

Para los administradores, la configuración y administración de estos servicios estará en modo de solo lectura. Una vez finalizada la migración, los administradores pueden volver a agregar nuevos usuarios y realizar cambios en los servicios.

¿Puedo realizar cambios durante la migración?

Evite hacer cambios en perfiles, permisos, preferencias y empaquetado para Sales Engagement, Captura de actividad de Einstein, Salesforce Inbox y Perspectivas de pláticas de Einstein durante el periodo de migración. Además, los cambios realizados durante el plazo de migración en objetos de Salesforce (como Contacto y Cuenta) o en direcciones de email asociadas con eventos de email y calendario podrían afectar a Cronología de actividad y Creación de reportes de A360.

¿Qué sucede con las solicitudes de eliminación de datos realizadas mientras la migración está en curso?

Las solicitudes de Eliminación de datos realizadas durante la fase de migración no se procesan. Cualquier solicitud de eliminación realizada antes de que se inicie la migración o después de que se haya completado la migración se procesará de forma habitual.

¿Qué sucede con los mensajes de email enviados durante la migración?

Mientras la migración está en curso, es posible que los mensajes de email enviados con Sales Engagement, Emails de Salesforce, Inbox o Captura de actividad de Einstein no se envíen correctamente. Por lo tanto, evite el envío de emails empleando estos servicios durante el plazo de migración. Si le faltan emails después de la migración, se pueden volver a recuperar. Haga contacto con el servicio de asistencia para volver a sincronizar sus datos.

¿Qué sucede si asigno usuarios a un nuevo perfil durante la migración?

Si asignó perfiles a las configuraciones de Captura de actividad de Einstein durante la migración, deberá volver a asignarlos una vez que se complete la migración. Por ejemplo, cualquier usuario antiguo o nuevo asignado a un perfil de configuración de Captura de actividad de Einstein durante el plazo de migración tendrá que reasignarse tras completar la migración.

Le recomendamos evitar realizar cambios en perfiles, permisos, preferencias y empaquetado en estos servicios durante el periodo de migración.

Qué esperar tras la migración

¿Dónde se almacenan mis datos cuando se completa la migración?

Los datos de su compañía se almacenan en la instancia de Hyperforce ubicada en la misma región en la que sus datos se almacenaron anteriormente, con condiciones de cumplimiento mejoradas.

De acuerdo con el MSA, eliminaremos datos redundantes del sistema de origen unos días después de validar que todos los servicios y datos migraron con precisión.

Revise la Guía de seguridad de Captura de actividad de Einstein y la Guía de seguridad de Integración de email de Salesforce. Además, revise las tablas de direcciones IP para garantizar que sus listas de admisión de conexiones entrantes y salientes están actualizadas.

¿Por qué no veo algunos de mis datos?

Tras una migración correcta, los datos se deben actualizar en los nuevos servicios de Hyperforce. Puede haber un retraso antes de que vea algunas de sus datos de cronología, mediciones de actividad, eventos recurrentes, transcripciones de llamadas, perspectivas de llamadas, implicaciones y perspectivas de email.

Si no ve sus datos transcurridas 24 horas, cree un caso de asistencia.

Utilizo servidores de Exchange para mi email. ¿Hay algo que deba tener en cuenta?

Los emails enviados durante el periodo de migración a través de Exchange que no se registraron en el CRM se contarán dos veces en mediciones de email. Esto se aplica a todos los mensajes de Exchange enviados que no están registrados, independientemente de si el seguimiento de email está activado. En este caso, podría haber un conteo de mediciones ligeramente elevado durante el periodo de migración de su organización. Tenga en cuenta que esto solo se aplica a emails no registrados enviados a través de Exchange; los emails de Exchange registrados y los emails enviados a través de cuentas de Google Workspace no se ven afectados.

¿Puede la migración afectar a mis mediciones de actividad?

Para organizaciones que utilizan Captura de actividad de Einstein: Si su organización realiza más de una migración y se eliminaron eventos entre las migraciones, es posible que vea discrepancias en Mediciones de actividad. Estas discrepancias se corregirán automáticamente pasados 30 días.

¿Cómo aparecen las alertas después de la migración?

Tras la migración, todas las entradas en el área “Mi noticias en tiempo real” de Sales Engagement e Inbox (como aperturas de email y clics en vínculos de email) aparecerán como no leídas. Se mostrará un punto azul junto a estas alertas, incluso aquellas que se visualizaron anteriormente.

¿Cómo se siguen las implicaciones después de la migración?

Las implicaciones se rastrearán del modo habitual inmediatamente después de la migración. Sin embargo, las implicaciones de email enviadas antes de febrero de 2024 ya no desencadenarán implicaciones de apertura de email o clic en vínculos (a partir del 1 de diciembre de 2024). Del mismo modo, las implicaciones de email enviadas antes de septiembre de 2023 ya no desencadenarán implicaciones de respuestas (a partir del 1 de diciembre de 2024).

¿Se verán afectados los reportes de A360?

Si se realizan cambios en objetos de Salesforce (por ejemplo, Contacto o Cuenta) o en direcciones de email asociadas con eventos de email o calendario durante el periodo de migración, es posible que observe discrepancias de datos en Cronología de actividad y en Creación de reportes de A360. Si detecta un reporte que muestra una discrepancia con los datos de origen, abra un caso con el Servicio de atención al cliente.

Documentos de referencia:

• Para obtener más información acerca de Hyperforce en general, consulte Presentación de Hyperforce - Información general y preguntas más frecuentes.
• Para obtener más detalles sobre la integración entre estos servicios de Salesforce y AWS, consulte la Guía de la seguridad de Captura de actividad de Einstein y la Guía de la seguridad de la integración de email de Salesforce.
• Además, para obtener más información sobre seguridad, privacidad y arquitectura para estos servicios, consulte la Documentación de Confianza y cumplimento legal.