Migration de Sales Engagement, Capture d'activité Einstein, Salesforce Inbox et Connaissances des conversations Einstein vers Hyperforce

Infrastructure actuelle

Aujourd'hui, lorsque des clients utilisent ces services, certaines données client sont stockées dans ces serveurs et bases de données AWS sous un VPC (Virtual Private Cloud). Hyperforce est notre architecture cloud native qui permet l’agilité des clients en utilisant le cloud public. Pendant la migration vers Hyperforce, les données et services de productivité existants sont déplacés de l’infrastructure AWS actuelle vers une nouvelle infrastructure AWS élaborée sur Hyperforce dans la même région.

Infrastructure Hyperforce

Hyperforce est l’architecture de l’infrastructure Salesforce de nouvelle génération, élaborée pour le Cloud public. Elle apporte conformité, sécurité, confidentialité, agilité et évolutivité aux applications Salesforce, et donne aux clients plus de choix et de contrôle sur la résidence des données. À l’avenir, la migration vers Hyperforce permettra de fournir les services mentionnés ci-dessus de manière rapide et fiable dans le monde entier.

Forum aux questions

À quoi s’attendre avant la migration

Cette migration du service Hyperforce m’affecte-t-elle ?

Si vous utilisez l'un des services Salesforce suivants : Sales Engagement, Capture d’activité Einstein, Salesforce Inbox et Connaissances des conversations Einstein, alors oui.

Ai-je la possibilité de me désabonner ?

Non, c'est une mise à niveau d'infrastructure standard qui est déployée pour tous les clients de Salesforce utilisant l'un des services suivants : Sales Engagement, Capture d’activité Einstein, Salesforce Inbox et Connaissances des conversations Einstein.

Comment puis-je déterminer si mon organisation est en attente d’une migration de service ?

À partir de septembre 2023, puis en juillet 2024, les administrateurs des organisations éligibles ont reçu un e-mail de notification de produit et de service ainsi qu'une bannière de notification dans l'application comprenant des détails sur la migration Hyperforce. Remarque : L’éligibilité à la mise à niveau vers Hyperforce pour ces services est indépendante du fait que votre instance Salesforce Sales Cloud ou Service Cloud soit déjà sur Hyperforce.

Comment puis-je préparer mon organisation pour une migration en douceur ?

Vous recevez un e-mail de notification de produit et de service et une bannière de notification dans l'application avec des informations supplémentaires. Pour la plupart des organisations, aucune action n'est requise. Pour les organisations qui nécessitent une action, recherchez les e-mails de suivi pouvant contenir des détails spécifiques à votre organisation. En particulier :

Si votre entreprise pratique l’ajout sur liste d’autorisation et utilise Microsoft Exchange Web Services (EWS) ou Office 365, vous devez ajouter les nouvelles adresses IP et/ou domaines spécifiques à Hyperforce à vos listes d’autorisation entrantes/sortantes. Les listes d'adresses actuelles sont disponibles dans Einstein Activity Capture Security Guide et Salesforce Email Integration Security Guide.
Nous encourageons l’utilisation de pratiques autres que l’ajout sur liste d’autorisation, car les frais de maintenance liés à la mise à jour des adresses IP peuvent être très lourds. Pour obtenir des suggestions, consultez Alternatives de prédilection à la liste autorisée d’IP sur Hyperforce.

Où se trouvent mes données pour ces services ?

Les données de Sales Engagement, Capture d'activité Einstein, Salesforce Inbox et Connaissances des conversations Einstein sont hébergées dans l'infrastructure AWS Hyperforce des centres de données gérés par Salesforce. Les centres de données ci-dessous se situent actuellement aux États-Unis et en Allemagne.

Pour les clients qui ont intégré ces services ou fonctionnalités avant le 8 mai 2017, les données sont stockées aux États-Unis.

Pour les clients qui ont provisionné ces services ou fonctionnalités pour la première fois le 9 mai 2017 ou après cette date, et sauf accord contraire du client, les données sont conservées comme suit :

Si l’instance de Sales Cloud ou Service Cloud se trouve dans la région EMEA, Salesforce stocke les données client en Allemagne
Pour tous les autres clients, Salesforce stocke les données client aux États-Unis.

Pays	Région AWS	Nom de la région AWS
États-Unis	us-west-2	Ouest des États-Unis (Oregon)
Allemagne	eu-central-1	Europe (Francfort)

Certaines données clients associées seront stockées aux États-Unis, indépendamment de l'emplacement des données Sales Cloud ou Service Cloud du client, si l'une des fonctionnalités ci-dessous est activée :

Score des pistes dans Sales Engagement (anciennement High Velocity Sales)
Accompagnement d’appel dans Sales Engagement (anciennement High Velocity Sales)
Connaissances des conversations Einstein

Des informations supplémentaires sur les sites géographiques pour le stockage des données clients de Sales Cloud et Service Cloud sont disponibles dans la documentation Infrastructure et sous-processeurs.

Voici à quoi s’attendre pendant la migration

Puis-je accéder à ces services pendant la migration ?

Les utilisateurs existants peuvent accéder à leur organisation Salesforce sans que ces services ne soient interrompus. Les utilisateurs ne pourront pas se connecter aux nouvelles sources de données.

Pour les administrateurs, la configuration et l’administration de ces services se fera en mode lecture seule. Une fois la migration terminée, les administrateurs peuvent à nouveau ajouter de nouveaux utilisateurs et apporter des modifications aux services.

Puis-je apporter des modifications pendant la migration ?

Évitez de modifier les profils, les autorisations, les préférences et les packages de Sales Engagement, Capture d'activité Einstein, Salesforce Inbox et Connaissances des conversations Einstein pendant la période de migration. De plus, les modifications apportées aux objets Salesforce (notamment contact et compte) ou aux adresses e-mail associées à des événements de messagerie et de calendrier pendant la fenêtre de migration peuvent affecter la chronologie des activités et les rapports A360.

Que deviennent les demandes de suppression de données effectuées pendant la migration ?

Les demandes de suppression des données effectuées pendant la phase de migration ne sont pas traitées. Toutes les demandes de suppression effectuées avant le début de la migration ou après la fin de la migration sont traitées comme d’habitude.

Que deviennent les e-mails envoyés pendant la migration ?

Pendant la migration, l'envoi d’e-mails avec Sales Engagement, Salesforce Emails, Inbox ou Capture d'activité Einstein peut échouer. Évitez donc d’envoyer des e-mails en utilisant ces services pendant la fenêtre de migration. Si des e-mails manquent après la migration, ils peuvent être récupérés. Pour resynchroniser vos données, contactez le support.

Que se passe-t-il si j’attribue des utilisateurs à un nouveau profil pendant la migration ?

Si vous avez attribué des profils aux configurations de Capture d'activité Einstein pendant la migration, vous devez les réattribuer une fois la migration terminée. Par exemple, tous les utilisateurs anciens et nouveaux attribués à un profil de configuration de Capture d'activité Einstein pendant la fenêtre de migration devront être réattribués une fois la migration terminée.

Nous vous recommandons d'éviter de modifier les profils, les autorisations, les préférences et les packages de ces services pendant la période de migration.

À quoi s’attendre après la migration

Où mes données sont-elles stockées une fois la migration terminée ?

Les données de votre entreprise sont stockées dans l'instance Hyperforce située dans la même région que celle où vos données étaient stockées précédemment, avec des conformités améliorées.

Conformément au MSA, nous supprimerons les données redondantes du système source après quelques jours de validation de la migration de tous les services et de toutes les données.

Consultez Einstein Activity Capture Security Guide et Salesforce Email Integration Security Guide. Consultez également les tableaux d'adresses IP pour vous assurer que les listes d'autorisations de vos connexions entrantes et sortantes sont à jour.

Pourquoi certaines données ne sont-elles pas affichées ?

Après une migration réussie, les données doivent être actualisées dans les nouveaux services Hyperforce. Il peut y avoir un délai avant que vous ne voyiez certaines données de votre chronologie, de vos métriques d'activité, de vos événements récurrents, de vos transcriptions d'appels, des connaissances des appels, de vos engagements et de vos connaissances sur les e-mails.

Si vos données ne sont pas affichées après 24 heures, créez une requête de support.

J’utilise des serveurs Exchange pour mes e-mails. Y a-t-il quelque chose que je devrais savoir ?

Les e-mails envoyés via Exchange pendant la fenêtre de migration et qui ne sont pas consignés dans le CRM sont pris en compte deux fois dans les métriques de messagerie. Cette option s'applique à tous les messages Exchange envoyés qui ne sont pas consignés, que le suivi des e-mails soit activé ou non. Dans ce cas, il se peut que le nombre de métriques soit légèrement élevé pendant la période de migration de votre organisation. Notez que cela s'applique uniquement aux e-mails non consignés envoyés via Exchange. Les e-mails Exchange consignés et les e-mails envoyés via des comptes Google Workspace ne sont pas affectés.

La migration peut-elle avoir un impact sur mes métriques d'activité ?

Pour les organisations qui utilisent Capture d'activité Einstein : Si votre organisation exécute plusieurs migrations et que des événements ont été supprimés entre les migrations, il se peut que vous constatiez des divergences dans les métriques d'activité. Ces différences sont automatiquement corrigées après 30 jours.

Comment les alertes seront-elles affichées après la migration ?

Après la migration, toutes les entrées dans la zone « Mon fil » de Sales Engagement et Inbox (telles que les ouvertures d'e-mails et les clics sur les liens d'e-mail) sont affichées comme non lues. Un point bleu est affiché en regard de ces alertes, même pour celles qui ont déjà été visualisées.

Comment les engagements seront-ils suivis après la migration ?

Les engagements seront suivis comme d’habitude immédiatement après la migration. Cependant, les engagements par e-mail envoyés avant février 2024 ne déclencheront plus d’engagement par ouverture d’e-mail ou par clic sur un lien (à compter du 1er décembre 2024). De plus, les engagements par e-mail envoyés avant septembre 2023 ne déclencheront plus aucun engagement par réponse (à compter du1er décembre 2024).

Les rapports A360 seront-ils affectés ?

Si des modifications sont effectuées à des objets Salesforce (par exemple, contact ou compte) ou à des adresses e-mail associées à des événements de messagerie ou de calendrier pendant la fenêtre de migration, il se peut que vous constatiez des divergences de données dans la chronologie des activités et dans les rapports A360. Si vous remarquez un rapport montrant des divergences dans les données sources, ouvrez une requête auprès du support.

Documents de référence :

Pour plus d'informations sur Hyperforce en général, consultez Présentation d’Hyperforce – Informations générales et FAQ.
Pour obtenir plus de détails sur l’intégration entre ces services Salesforce et AWS, consultez le Einstein Activity Capture Security Guide et le Salesforce Email Integration Security Guide.
Pour en savoir plus sur la sécurité, la confidentialité et l'architecture de ces services, consultez la Documentation sur la confiance et la conformité.