Migrazione ad Hyperforce per Sales Engagement, Acquisizione Einstein delle attività, Salesforce Inbox e Approfondimenti conversazione Einstein

Infrastruttura corrente

Oggi, quando i clienti utilizzano uno di questi servizi, alcuni dei loro dati sono archiviati su questi server e database AWS dietro un VPC (Virtual Private Cloud). Hyperforce è la nostra architettura nativa del cloud che offre agilità ai clienti tramite il cloud pubblico. Durante la migrazione ad Hyperforce, i servizi di produttività e i dati esistenti vengono spostati dall'infrastruttura AWS corrente a una nuova infrastruttura AWS creata in Hyperforce all'interno della stessa regione.

Infrastruttura Hyperforce

Hyperforce è l'architettura Salesforce per le infrastrutture di nuova generazione creata per il cloud pubblico. Garantisce alle applicazioni Salesforce conformità, sicurezza, privacy, agilità e scalabilità, e permette ai clienti di avere un maggiore controllo e una più ampia scelta in materia di data residency. Il passaggio ad Hyperforce consentirà un'erogazione rapida e affidabile dei servizi citati in precedenza nelle posizioni di tutto il mondo in futuro.

Domande frequenti

Che cosa aspettarsi prima della migrazione

Questa migrazione del servizio Hyperforce ha un impatto sulla mia organizzazione?

Se si utilizza uno dei seguenti servizi Salesforce: Sales Engagement, Acquisizione Einstein delle attività, Salesforce Inbox e Approfondimenti conversazione Einstein, allora sì.

Ho la possibilità di non aderire?

No, si tratta di un aggiornamento standard dell'infrastruttura distribuito a tutti i clienti Salesforce che utilizzano uno qualsiasi dei seguenti servizi: Sales Engagement, Acquisizione Einstein delle attività, Salesforce Inbox e Approfondimenti conversazione Einstein.

Come si fa a sapere se l'organizzazione è in area di attesa di Migrazione al servizio?

A partire dal mese di settembre 2023 e poi a luglio 2024, gli amministratori delle organizzazioni idonee hanno iniziato a ricevere un'Email di notifica sui prodotti e servizi e a vedere un banner di notifica in app con i dettagli della migrazione ad Hyperforce. Nota: L'idoneità dell'aggiornamento ad Hyperforce per questi servizi è indipendente dal fatto che la propria istanza Salesforce Sales Cloud o Service Cloud si trovi già su Hyperforce.

Come preparare l'organizzazione per una migrazione senza problemi.

Si riceverà un'Email di notifica sui prodotti e servizi e un banner di notifica in app con ulteriori informazioni. Per la maggior parte delle organizzazioni non è necessario eseguire alcuna azione. Per le organizzazioni che necessitano di un intervento, cercare le email di follow-up che potrebbero contenere dettagli specifici per l'organizzazione. In particolare:

• Se la propria azienda è solita aggiungere gli indirizzi a un elenco di indirizzi consentiti e utilizza Microsoft Exchange Web Services (EWS) o Office 365, è necessario aggiungere indirizzi IP e/o domini nuovi e specifici di Hyperforce ai propri elenchi di indirizzi consentiti in entrata/in uscita. Gli elenchi degli indirizzi correnti sono riportati nella Einstein Activity Capture Security Guide (Guida alla sicurezza di Acquisizione Einstein delle attività) e nella Salesforce Email Integration Security Guide (Guida alla sicurezza dell'integrazione email di Salesforce).
• Invitiamo a utilizzare procedure diverse dall'aggiunta all'elenco di indirizzi consentiti, in quanto il carico di lavoro di manutenzione richiesto per l'aggiornamento degli indirizzi IP può risultare oneroso. Per suggerimenti importanti, vedere Alternative preferibili all'aggiunta agli elenchi consentiti di IP in Hyperforce.

Dove si trovano i miei dati per questi servizi?

I dati per Sales Engagement, Acquisizione Einstein delle attività, Salesforce Inbox e Approfondimenti conversazione Einstein sono ospitati nell'infrastruttura AWS Hyperforce nei data center gestiti da Salesforce. Questi data center si trovano attualmente negli Stati Uniti e in Germania.

Per i clienti che hanno integrato questi servizi o funzioni prima dell'8 maggio 2017, i dati sono archiviati negli Stati Uniti.

Per i clienti che hanno eseguito il provisioning di questi servizi o funzioni per la prima volta il 9 maggio 2017 o in data successiva, e a meno che tali clienti non abbiano concordato altrimenti, i dati sono conservati come segue:

• Se l'istanza di Sales Cloud o Service Cloud si trova nella regione EMEA, Salesforce archivia i dati dei clienti in Germania
• Per tutti gli altri clienti, Salesforce archivia i dati dei clienti negli Stati Uniti.

Alcuni dati dei clienti correlati saranno archiviati negli Stati Uniti, indipendentemente dalla posizione in cui si trovano i dati Sales Cloud o Service Cloud del cliente, se è abilitata una delle seguenti funzionalità:

• Calcolo dei punteggi lead in Sales Engagement (in precedenza High Velocity Sales)
• Formazione sulle chiamate in Sales Engagement (in precedenza High Velocity Sales)
• Approfondimenti conversazione Einstein

Ulteriori informazioni sulle aree geografiche in cui vengono archiviati i dati dei clienti per Sales Cloud e Service Cloud sono disponibili nella documentazione Infrastruttura e sub-responsabili.

Cosa aspettarsi durante la migrazione

Posso accedere a questi servizi durante la migrazione?

Gli utenti esistenti possono accedere alle loro organizzazioni Salesforce senza interruzioni di questi servizi. Gli utenti non potranno connettersi alle nuove fonti di dati.

Per gli amministratori, l'impostazione e l'amministrazione di questi servizi saranno in modalità di sola lettura. Al termine della migrazione, gli amministratori possono aggiungere nuovamente nuovi utenti e apportare modifiche ai servizi.

È possibile apportare modifiche durante la migrazione?

Evitare di apportare modifiche a profili, autorizzazioni, preferenze e pacchetti per Sales Engagement, Acquisizione Einstein delle attività, Salesforce Inbox e Approfondimenti conversazione Einstein durante il periodo della migrazione. Inoltre, le modifiche apportate durante la finestra di migrazione agli oggetti Salesforce (ad esempio Referente e Account) o agli indirizzi email associati agli eventi email e calendario potrebbero influire su Tempistica attività e sui rapporti A360.

Che cosa accade alle richieste di eliminazione dei dati effettuate durante la migrazione?

Le richieste di eliminazione dei dati effettuate durante la fase di migrazione non vengono elaborate. Tutte le richieste di eliminazione effettuate prima dell'inizio della migrazione o dopo il completamento della migrazione vengono elaborate come sempre.

Che cosa accade ai messaggi email inviati durante la migrazione?

Durante la migrazione, è possibile che l'invio dei messaggi email con Sales Engagement, Email Salesforce, Inbox o Acquisizione Einstein delle attività non venga effettuato correttamente. Pertanto, evitare di inviare email utilizzando questi servizi durante la finestra di migrazione. Se mancano delle email dopo la migrazione, è possibile recuperarle. Rivolgersi all'assistenza per risincronizzare i dati.

Cosa accade se gli utenti vengono assegnati a un nuovo profilo durante la migrazione?

Se sono stati assegnati profili alle configurazioni di Acquisizione Einstein delle attività durante la migrazione, sarà necessario riassegnarli una volta completata la migrazione. Ad esempio, tutti gli utenti vecchi o nuovi assegnati a un profilo di configurazione di Acquisizione Einstein delle attività durante la finestra di migrazione dovranno essere riassegnati al termine della migrazione.

Si consiglia di evitare di apportare modifiche a profili, autorizzazioni, preferenze e pacchetti a questi servizi durante il periodo della migrazione.

Che cosa aspettarsi dopo la migrazione

Dove vengono archiviati i miei dati al termine della migrazione?

I dati dell'azienda sono archiviati nell'istanza Hyperforce situata nella stessa regione in cui erano archiviati in precedenza, con livelli di conformità migliorati.

In conformità con l'MSA, i dati ridondanti verranno eliminati dal sistema di origine dopo alcuni giorni per assicurarsi che tutti i servizi e i dati siano stati migrati correttamente.

Consultare la Einstein Activity Capture Security Guide (Guida alla sicurezza di Acquisizione Einstein delle attività) e la Salesforce Email Integration Security Guide (Guida alla sicurezza dell'integrazione email di Salesforce). Rivedere, inoltre, le tabelle degli indirizzi IP per verificare che gli elenchi consentiti per le connessioni in entrata e in uscita siano aggiornati.

Perché alcuni dati non sono visibili?

Dopo una migrazione riuscita, i dati devono essere aggiornati nei nuovi servizi Hyperforce. Potrebbe verificarsi un ritardo prima di poter vedere alcuni dati di tempistica delle attività, metriche attività, eventi ricorrenti, trascrizioni delle chiamate, approfondimenti delle chiamate, coinvolgimenti e approfondimenti email.

Se i dati non sono visualizzati dopo 24 ore, creare un caso di assistenza.

Per i miei messaggi email uso i server Exchange. Ci sono aspetti da tenere presenti?

I messaggi email inviati durante la finestra di migrazione tramite Exchange che non sono registrati nel CRM vengono conteggiati due volte nelle metriche email. Questo si applica a tutti i messaggi Exchange inviati che non sono registrati, indipendentemente dal fatto che il tracciamento email sia abilitato o meno. In questo caso, il conteggio delle metriche potrebbe essere leggermente alto durante il periodo di migrazione dell'organizzazione. Tenere presente che questo si applica solo alle email non registrate inviate tramite Exchange. Le email Exchange registrate e le email inviate tramite gli account Google Workspace non subiranno ripercussioni.

La migrazione può influire sulle mie metriche attività?

Per le organizzazioni che utilizzano Acquisizione Einstein delle attività: se l'organizzazione esegue più di una migrazione e vengono eliminati degli eventi tra le migrazioni, si potrebbero notare discrepanze nelle metriche attività. Tali discrepanze verranno corrette automaticamente dopo 30 giorni.

Come vengono visualizzati gli avvisi dopo la migrazione?

Dopo la migrazione, tutte le voci nell'area "Feed personale" di Sales Engagement e Inbox (ad esempio le aperture e i clic sui link nelle email) appaiono come non lette. Un punto blu verrà visualizzato accanto agli avvisi, anche per quelli visualizzati in precedenza.

Come vengono monitorati i coinvolgimenti dopo la migrazione?

I coinvolgimenti verranno tracciati come sempre immediatamente dopo la migrazione. Tuttavia, i Coinvolgimenti email inviati prima di febbraio 2024 non attiveranno più i coinvolgimenti Apertura email o Clic su link (a partire dal 1° dicembre 2024). Inoltre, i Coinvolgimenti email inviati prima di settembre 2023 non attiveranno più i coinvolgimenti Risposta (a partire dal 1° dicembre 2024).

La funzione di creazione rapporti A360 sarà interessata?

Se durante la finestra di migrazione vengono apportate modifiche agli oggetti Salesforce (ad esempio, Referente o Account) o agli indirizzi email associati agli eventi email o calendario, si potrebbero notare delle discrepanze nei dati in Tempistica attività e nei rapporti A360. Se si nota un rapporto che mostra una discrepanza rispetto ai dati di origine, aprire un caso con l'Assistenza.

Documenti di riferimento:

• Per ulteriori informazioni su Hyperforce in generale, vedere Presentazione di Hyperforce - Informazioni generali e domande frequenti.
• Per maggiori dettagli sull'integrazione tra questi servizi Salesforce e AWS, consultare la Einstein Activity Capture Security Guide (Guida alla sicurezza di Acquisizione Einstein delle attività) e la Salesforce Email Integration Security Guide (Guida alla sicurezza dell'integrazione email di Salesforce).
• Inoltre, per maggiori informazioni su sicurezza, privacy e architettura di questi servizi, fare riferimento alla Documentazione sulla conformità e affidabilità.