Sales Engagement, Einstein 활동 수집, Salesforce Inbox, Einstein 대화 인사이트의 Hyperforce 마이그레이션

현재 인프라

현재 고객이 해당 서비스 중 하나를 사용할 때 일부 고객 데이터가 가상 사설 클라우드(VPC) 이면에 존재하는 AWS 서버 및 데이터베이스에 저장됩니다. Hyperforce는 공용 클라우드를 사용하여 고객의 민첩성을 강화하는 Salesforce의 클라우드 네이티브 아키텍처입니다. Hyperforce로 마이그레이션하는 동안 기존 생산성 서비스 및 데이터는 현재 AWS 인프라에서 같은 지역 내 Hyperforce에 구축된 새 AWS 인프라로 옮겨집니다.

Hyperforce 인프라

Hyperforce는 공개 클라우드용으로 구축된 차세대 Salesforce 인프라 아키텍처입니다. 규정 준수, 보안, 개인정보보호, 민첩성, 확장성을 갖춘 Salesforce 응용 프로그램을 전달하며, 고객에게 다양한 데이터 보존 선택 및 제어 가능성을 제공합니다. Hyperforce로 옮기면 향후 전세계 곳곳에 앞서 기술한 서비스를 빠르고 안전하게 전달할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

마이그레이션 전에 예상되는 상황

이 HyperForce 서비스 마이그레이션이 나에게 영향을 미칩니까?

Salesforce 서비스 중에서 Sales Engagement, Einstein 활동 수집, Salesforce Inbox, Einstein 대화 인사이트를 사용 중인 경우 영향을 받게 됩니다.

거부할 수 있는 옵션이 있습니까?

아니요. 이는 Sales Engagement, Einstein 활동 수집, Salesforce Inbox, Einstein 대화 인사이트 서비스를 사용하는 모든 Salesforce 고객에게 제공되는 표준 인프라 업그레이드입니다.

내 조직이 서비스 마이그레이션 대기열에 있는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

2023년 9월부터 2024년 7월에 적격 조직의 관리자가 제품 및 서비스 알림 이메일 및 Hyperforce 마이그레이션에 대한 세부 사항이 포함된 앱 내 알림 배너를 수신하게 됩니다. 참고: 해당 서비스의 Hyperforce 업그레이드 적격성은 Salesforce Sales Cloud 또는 Service Cloud 인스턴스가 이미 Hyperforce에 있는지 여부와는 별개로 판별됩니다.

원활한 마이그레이션을 위해 조직을 준비하려면 어떻게 해야 합니까?

제품 및 서비스 알림 이메일 및 자세한 정보가 포함된 앱 내 알림 배너가 전송됩니다. 대부분의 조직에서 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 별도의 작업을 필요로 하는 조직의 경우 조직에 고유한 세부 사항이 포함된 팔로우업 이메일에 주의를 기울여 주십시오. 특히 주의할 점:

• 회사에서 허용 목록을 지정하고 EWS(Microsoft Exchange Web Services) 또는 Office 365를 사용할 경우 인바운드/아웃바운드 허용 목록에 새 Hyperforce별 IP 주소 및/또는 도메인을 추가해야 합니다. Einstein 활동 수집 보안 가이드 및 Salesforce 이메일 통합 보안 가이드에서 현재 주소 목록을 찾을 수 있습니다.
• IP 주소를 업데이트하기 위한 과도한 서비스 점검은 부담이 되므로 허용 목록 외 관행을 사용하는 것이 좋습니다. 중요 제안은 Hyperforce에서 IP 허용 목록의 기본 대안을 참조하십시오.

해당 서비스에 대한 내 데이터가 위치해 있는 장소는 어느 곳입니까?

Sales Engagement, Einstein 활동 수집, Salesforce Inbox, Einstein 대화 인사이트에 관한 데이터는 Salesforce에서 관리하는 데이터 센터의 AWS Hyperforce 인프라에서 호스팅됩니다. 해당 데이터 센터는 현재 미국 및 독일에 위치해 있습니다.

2017년 5월 8일 이전에 해당 서비스 또는 기능이 온보딩된 고객의 경우 데이터는 미국에 저장됩니다.

고객이 동의한 경우를 제외하고 2017년 5월 9일 이후에 처음으로 해당 서비스 또는 기능을 프로비저닝한 고객의 데이터는 다음과 같이 유지됩니다.

• Sales Cloud 또는 Service Cloud의 인스턴스가 EMEA 지역에 있을 경우 Salesforce는 독일에 고객 데이터를 저장합니다.
• 기타 모든 고객의 경우 Salesforce는 미국에 고객 데이터를 저장합니다.

일부 관련 고객 데이터는 다음 기능이 활성화된 경우 고객의 Sales Cloud 또는 Service Cloud 데이터가 있는 위치와 상관없이 미국에서 저장됩니다.

• Sales Engagement(기존의 High Velocity Sales)의 리드 점수 매기기
• Sales Engagement(기존의 High Velocity Sales)의 콜 코칭
• Einstein 대화 인사이트

Sales Cloud 및 Service Cloud용 고객 데이터 저장소의 지역에 대한 추가 정보는 인프라 및 보조 처리 장치에 관한 문서를 참조하십시오.

마이그레이션 동안 예상되는 내용

마이그레이션 중 해당 서비스에 액세스할 수 있습니까?

기존 사용자는 해당 서비스에 방해받지 않고 Salesforce 조직에 액세스할 수 있습니다. 그러나 사용자가 새 데이터 소스에 연결할 수 없습니다.

관리자의 경우 해당 서비스의 설정 및 관리는 읽기 전용 모드에서 이루어집니다. 마이그레이션이 완료되면 관리자가 다시 새 사용자를 추가하고 서비스를 변경할 수 있습니다.

마이그레이션 도중 변경 사항을 적용할 수 있습니까?

마이그레이션 기간 동안 Sales Engagement, Einstein 활동 수집, Salesforce Inbox, Einstein 대화 인사이트의 프로필, 권한, 기본 설정, 패키징을 변경하지 마십시오. 이메일 및 캘린더 이벤트와 연결된 이메일 주소 또는 Salesforce 개체(예: 연락처 및 계정)에 대한 마이그레이션 기간 동안 적용된 변경 사항이 활동 시간 표시 막대 및 A360 보고에 영향을 미칠 수도 있습니다.

마이그레이션이 진행되는 동안 수행된 데이터 삭제 요청은 어떻게 처리됩니까?

마이그레이션 단계 동안 수행된 데이터 삭제 요청은 처리되지 않습니다. 마이그레이션을 시작하기 전에 또는 마이그레이션이 완료된 후에 수행된 모든 삭제 요청은 평상시와 같이 처리됩니다.

마이그레이션 동안 전송된 이메일은 어떻게 처리됩니까?

마이그레이션을 진행하는 동안 Sales Engagement, Salesforce 이메일, Inbox 또는 Einstein 활동 수집으로 전송된 이메일은 성공적으로 전송되지 않을 수 있습니다. 따라서 마이그레이션 기간 동안 해당 서비스를 사용하여 이메일을 보내지 마십시오. 마이그레이션 후 이메일이 누락된 경우 다시 회수할 수 있습니다. 지원 팀에 문의하여 데이터를 다시 동기화하십시오.

마이그레이션 중 사용자를 새 프로필에 할당하면 어떻게 처리됩니까?

마이그레이션 중 Einstein 활동 수집 구성에 프로필을 할당한 경우 마이그레이션이 완료되면 해당 프로필을 다시 할당해야 합니다. 예를 들어 마이그레이션 기간 동안 Einstein 활동 수집 구성 프로필에 할당된 기존 사용자 또는 신규 사용자는 마이그레이션이 완료된 후 다시 할당해야 합니다.

마이그레이션 기간 동안 프로필, 권한, 기본 설정, 해당 서비스에 대한 패키징을 변경하지 않는 것이 좋습니다.

마이그레이션 후에 예상되는 상황

마이그레이션이 완료되면 내 데이터는 어느 곳에 저장됩니까?

회사의 데이터는 데이터가 기존에 저장된 장소와 같은 지역에 있는 Hyperforce 인스턴스에 저장되며, 규정 준수율이 향상됩니다.

MSA에 따라 모든 서비스 및 데이터가 정확하게 마이그레이션되었는지 확인하고 며칠이 경과된 후 소스 시스템에서 중복 데이터를 삭제합니다.

Einstein 활동 수집 보안 가이드 및 Salesforce 이메일 통합 보안 가이드를 검토하십시오. IP 주소 테이블을 검토하여 인바운드 및 아웃바운드 연결 허용 목록이 최신인지도 확인하시기 바랍니다.

내 데이터의 일부가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

성공적인 마이그레이션 후에는 새 Hyperforce 서비스에서 데이터를 새로 고쳐야 합니다. 시간 표시 막대, 활동 메트릭, 반복 이벤트, 통화 기록, 통화 인사이트, 참여, 이메일 인사이트 데이터가 표시되기까지 얼마간의 지연이 발생할 수 있습니다.

24시간 후에도 데이터가 나타나지 않을 경우 지원 사례를 만드십시오.

이메일에 Exchange 서버를 사용하고 있습니다. 반드시 알고 있어야 할 사항이 있습니까?

CRM에 기록되지 않은 Exchange를 통해 마이그레이션 기간 동안 전송된 이메일은 이메일 메트릭에서 두 번 계산됩니다. 이 내용은 이메일 추적이 활성화되어 있는지 여부에 관계없이 기록되지 않은 모든 전송된 Exchange 메시지에 적용됩니다. 이 경우 조직의 마이그레이션 기간 동안 메트릭 수가 약간 증가할 수 있습니다. 이 내용은 Exchange를 통해 전송된 기록되지 않은 이메일에만 적용됩니다. 기록된 Exchange 이메일 및 Google 작업 영역 계정을 통해 전송된 이메일은 영향을 받지 않습니다.

마이그레이션이 활동 메트릭에 영향을 미칠 수 있습니까?

Einstein 활동 수집을 사용하는 조직의 경우: 조직에서 마이그레이션을 두 번 이상 수행하고 마이그레이션 사이에 이벤트가 삭제된 경우 활동 메트릭에 불일치가 나타날 수 있습니다. 이와 같은 불일치는 30일 후에도 자체적으로 수정됩니다.

마이그레이션 후 경고는 어떻게 표시됩니까?

마이그레이션 후 Sales Engagement 및 Inbox의 "내 피드" 영역에 있는 모든 항목(예: 이메일 열기 및 이메일 링크 클릭)이 읽지 않은 상태로 표시됩니다. 기존에 조회한 항목에도 해당 경고 옆에 파란색 점이 나타납니다.

마이그레이션 후 참여는 어떤 방식으로 추적됩니까?

참여는 마이그레이션 직후 평상시와 같이 추적됩니다. 그러나 2024년 2월 이전에 전송된 이메일 참여는 더 이상 이메일 열기 또는 링크 클릭 참여를 트리거하지 않습니다(2024년 12월 1일 효력 발생). 또한 2023년 9월 이전에 전송된 이메일 참여는 더 이상 회신 참여를 트리거하지 않습니다(2024년 12월 1일 효력 발생).

A360 보고에 영향을 미칩니까?

마이그레이션 기간 동안 이메일이나 캘린더 이벤트와 연결된 이메일 주소 또는 Salesforce 개체(예: 연락처 또는 계정)를 변경할 경우 활동 시간 표시 막대 및 A360 보고에 데이터 불일치가 발생할 수 있습니다. 소스 데이터의 불일치가 표시되는 보고서를 감지할 경우 지원 팀에 문의하십시오.

참조 문서:

• Hyperforce에 대한 일반적인 추가 정보를 확인하려면 Hyperforce 소개 - 일반 정보 및 FAQ를 참조하십시오.
• 해당 Salesforce 서비스 및 AWS 간 통합에 대한 자세한 세부 사항은 Einstein 활동 수집 보안 가이드 및 Salesforce 이메일 통합 보안 가이드를 참조합니다.
• 보안, 개인정보보호, 아키텍처에 관한 자세한 내용은 Trust 및 규정 준수 문서를 참조합니다.