Hyperforce-migrering för Sales Engagement, Einstein Activity Capture, Salesforce Inbox och Einstein Conversation Insights

Aktuell infrastruktur

När kunder idag använder någon av dessa tjänster lagras vissa kunddata på dessa AWS-servrar och databaser bakom ett Virtual Private Cloud (VPC). Hyperforce är vår molnbaserade arkitektur som ger kunderna flexibilitet med hjälp av offentligt moln. Under migreringen till Hyperforce flyttas de befintliga produktivitetstjänsterna och data från den nuvarande AWS-infrastrukturen till ny AWS-infrastruktur som bygger på Hyperforce i samma region.

Hyperforce-infrastruktur

Hyperforce är Salesforces arkitektur av nästa generations infrastruktur, som är skapat för det offentliga molnet. Den ger Salesforce-applikationer efterlevnad, säkerhet, sekretess, flexibilitet och skalbarhet och ger kunder mer val och kontroll över dataförvaring. Genom att flytta till Hyperforce kan de ovannämnda tjänsterna i framtiden levereras snabbt och tillförlitligt till platser över hela världen.

Vanliga frågor och svar

Vad du kan förvänta dig innan migrering

Påverkar denna HyperForce Service-migrering mig?

Om du använder någon av dessa Salesforce-tjänster: Sales Engagement, Einstein Aktivitetsinsamling, Salesforce Inbox och Einstein Konversationsinsikter, då är svaret ja.

Har jag alternativet att avböja?

Nej, detta är en standarduppgradering av infrastruktur som lanseras till alla Salesforce-kunder som använder någon av dessa tjänster: Sales Engagement, Einstein Aktivitetsinsamling, Salesforce Inbox och Einstein Konversationsinsikter.

Hur vet jag om min organisation står i kö för servicemigrering?

Från och med september 2023 och sedan i juli 2024 kommer admins i kvalificerade organisationer att börja ta emot en produkt- och servicenotis via e-post och en notisbanner i app med detaljer om Hyperforce-migreringen. Obs! Berättigande till Hyperforce-uppgraderingen för dessa tjänster är oberoende av om din Salesforce Sales Cloud- eller Service Cloud-instans redan finns på Hyperforce.

Hur jag kan förbereda min organisation för en smidig migrering.

Du får en produkt- och servicenotis via e-post och en notisbanner i app med mer information. För de flesta organisationer krävs ingen åtgärd. De organisationer som behöver en åtgärd ska hålla utkik efter alla uppföljningsmeddelanden som har detaljer specifika för din organisation. I synnerhet:

• Om ditt företag använder sig av tillåtelselistning och använder Microsoft Exchange Web Services (EWS) eller Office 365 måste du lägga till nya, Hyperforce-specifika IP-adresser och/eller domäner till dina ingående/utgående tillåtelselistor. Du hittar de aktuella adresslistorna i Guide för Einstein Aktivitetsinsamling och Säkerhetsguide för e-postintegrering i Salesforce.
• Vi uppmuntrar dig att använda andra praxis än tillåtelselistning eftersom underhållskostnaderna för att uppdatera IP-adresser kan vara stora. Se Föredragna alternativ för IP-tillåtelselistning på Hyperforce för viktiga förslag.

Var finns mina data för dessa tjänster?

Data för Sales Engagement, Einstein Aktivitetsinsamling, Salesforce Inbox och Einstein Konversationsinsikter har AWS Hyperforce- infrastrukturer i Salesforce-hanterade datacenter som värd. Dessa datacenter finns för närvarande i USA och i Tyskland.

Data för kunder som har integrerat dessa tjänster eller funktioner innan den 8 maj 2017 lagras i USA.

För kunder som har tillhandahållit dessa tjänster eller funktioner för första gången den 9 maj 2017 eller senare, och om kunden inte har godkänt något annat, lagras data på följande sätt:

• Om instansen för Sales Cloud eller Service Cloud finns i EMEA-regionen lagrar Salesforce kunddata i Tyskland
• För alla andra kunder lagrar Salesforce kunddata i USA.

Vissa relaterade kunddata kommer att lagras i USA, oavsett var kundens Sales Cloud- eller Service Cloud-data finns, om någon av följande funktioner har aktiverats:

• Leadbetyg i Sales Engagement (tidigare High Velocity Sales)
• Samtalscoach i Sales Engagement (tidigare High Velocity Sales)
• Einstein Conversation Insights

Ytterligare information om geografiska områden för kunddatalagring för Sales Cloud och Service Cloud finns i dokumentationen för Infrastruktur och underprocessor.

Vad du kan förvänta dig under migreringen

Kan jag få åtkomst till dessa tjänster under migreringen?

Befintliga användare har åtkomst till sina Salesforce-organisationer utan avbrott till dessa tjänster. Användare kommer inte kunna ansluta till nya datakällor.

För administratörer kommer installationen och administrationen av dessa tjänster att vara i skrivskyddat läge. När migreringen är klar kan administratörer lägga till nya användare och göra ändringar av tjänsterna.

Kan jag göra ändringar under migreringen?

Undvik att göra ändringar till profiler, behörigheter, preferenser och paketering för Sales Engagement, Einstein Aktivitetsinsamling, Salesforce Inbox och Einstein Konversationsinsikter under migreringsperioden. Utöver detta kan ändringar som görs under migreringsfönstret till Salesforce-objekt (som Kontakt och Konto) eller till e-postadresser som är associerade med e-post och kalenderhändelser påverka aktivitetstidslinjen och A360-rapportering.

Vad händer med förfrågningar om dataradering som görs medan migreringen pågår?

Förfrågningar om dataradering som görs under migreringsfasen bearbetas inte. Alla förfrågningar om dataradering som görs innan migreringen börjar eller efter att migreringen har slutförts bearbetas som vanligt.

Vad händer med e-postmeddelanden som skickas under migreringen?

Medan migreringen pågår kan det hända att e-postmeddelanden som skickas med Sales Engagement, Salesforce Emails, Inbox eller Einstein Aktivitetsinsamling inte går att skicka. Undvik därför att skicka e-postmeddelanden med hjälp av dessa tjänster under migreringsfönstret. Du kan hämta dina e-postmeddelanden igen efter migrering om de saknas. Kontakta support för att synkronisera dina data igen

Vad händer om jag tilldelar användare till en ny profil under migreringen?

Om du tilldelade profiler till konfigurationerna för Einstein Aktivitetsinsamling under migreringen måste du tilldela dem igen när migreringen har slutförts. Till exempel måste nya eller gamla användare som tilldelats en konfigurationsprofil för Einstein Aktivitetsinsamling under migreringsfönstret tilldelas igen efter att migreringen har slutförts.

Vi rekommenderar att du undviker att göra ändringar i profiler, behörigheter, inställningar och paket för dessa tjänster under migreringsperioden.

Vad du kan förvänta dig efter migrering

Var sparas mina data när migreringen har slutförts?

Ditt företags data lagras i Hyperforce-instansen som finns i samma region där dina data lagrades tidigare, men med förbättrad efterlevnad.

I enlighet med MSA kommer vi att ta bort överflödiga data från källsystemet efter några dagar när vi har validerat att alla tjänster och data har migrerats över korrekt.

Gå igenom Säkerhetsguide för Einstein Aktivitetsinsamling och Säkerhetsguide för e-postintegrering i Salesforce. Gå igenom tabellerna över IP-adresser för att se till att dina tillåtelselistor för inkommande och utgående anslutningar är uppdaterade.

Varför ser jag inte vissa av mina data?

Efter en lyckad migrering måste data uppdateras på de nya Hyperforce-tjänsterna. Det kan förekomma en fördröjning innan du ser vissa av dina data för tidslinjer, aktivitetsmått, återkommande händelser, samtalsavskrifter, samtalsinsikter, engagemang och e-postinsikter.

Om du inte ser dina data efter 24 timmar skapar du ett supportkundcase.

Jag använder Exchange-servrar för min e-post. Finns något jag ska vara medveten om?

De e-postmeddelanden som skickas under migreringsfönstret via Exchange och som inte är loggade i CRM räknas två gånger i e-postmåtten. Detta gäller för alla skickade Exchange-meddelanden som inte är loggade, oavsett om e-postspårning har aktiverats. I sådana fall kan det finnas ett något högre mått under din organisations migreringsperiod. Observera att detta endast gäller för e-postmeddelanden som inte loggats när de skickas via Exchange. Loggade Exchange-meddelanden och e-post som skickas via Google Workspace-konton påverkas inte.

Kan migreringen påverka mina aktivitetsmått?

För organisationer som använder Einstein Aktivitetsinsamling: Om din organisation utför mer än en migrering och alla händelser har tagits bort mellan migreringarna kan du se avvikelser i Aktivitetsmått. Dessa avvikelser åtgärdas automatiskt efter 30 dagar.

Hur visas varningar efter migrering?

Efter migreringen visas alla poster i området "Min kanal" i Sales Engagement och Inbox (t.ex. e-post som öppnas och e-postlänkar som klickas) som olästa. En blå prick kommer att visas bredvid dessa varningar, och även för de som visades tidigare.

Hur spåras engagemang efter migreringen?

Engagemang kommer att spåras som vanligt direkt efter migreringen. E-postengagemang som skickas innan februari 2024 kommer dock inte längre att utlösa engagemang för e-post som öppnas eller länk som klickas (träder ikraft den 1 december 2024). E-postengagemang som skickats innan september 2023 kommer inte längre att utlösa svarsengagemang (träder ikraft den 1 december 2024).

Kommer A360-rapportering att påverkas?

Om ändringar görs till Salesforce-objekt (till exempel Kontakt eller Konto) eller av e-postadresser som är associerade med e-post eller kalenderhändelser under migreringsfönstret kan du komma att se dataavvikelser i Aktivitetstidslinjen och A360-rapportering. Om du märker att en rapport visar en avvikelse från källdata ska du öppna ett kundcase med support.

Referensdokument:

• Mer information om Hyperforce i allmänhet finns i Introducera Hyperforce – Allmän information och vanliga frågor.
• Ytterligare detaljer om integrationen mellan dessa Salesforce-tjänster och AWS finns i Säkerhetsguiden för Einstein Activity Capture och Säkerhetsguiden för Salesforce Email Integration.
• Mer information om säkerhet, sekretess och arkitektur för dessa tjänster finns också i Dokumentation för förtroende och efterlevnad.