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Agenten können keine Sprachanruf-Aufzeichnungen anzeigen

Veröffentlichungsdatum: May 21, 2026
Beschreibung
Was hat sich geändert:

Aufgrund der Änderungen an den Berechtigungsanforderungen von Amazon Connect können Service Cloud Voice-Agenten die Sprachanruf-Aufzeichnungen auf der VoiceCall-Seite nicht mehr sehen. Damit ein Agent Aufzeichnungen anzeigen kann, weisen Sie seinem Agenten-Sicherheitsprofil in Amazon Connect die Berechtigungen "Kontaktsuche", "Aufgezeichnete Konversationen (redigiert)" und "Aufgezeichnete Konversationen (unredigiert)" zu.

Informationen zu den Berechtigungsanforderungen für Sprachanruf-Aufzeichnungen finden Sie in dieser Amazon-Dokumentation:
Verweis auf die Salesforce-Dokumentation   
  
Lösung
Damit ein Agent Aufzeichnungen anzeigen kann, weisen Sie seinem Agenten-Sicherheitsprofil in Amazon Connect die Berechtigungen "Kontaktsuche", "Aufgezeichnete Konversationen (redigiert)" und "Aufgezeichnete Konversationen (unredigiert)" zu.
  
  
Nummer des Knowledge-Artikels

000396066

 
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Salesforce Help | Article