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Los agentes no pueden ver las grabaciones de llamadas de voz

Fecha de publicación: May 21, 2026
Descripción
Novedades:

Debido a los cambios en los requisitos de permisos de Amazon Connect, es posible que los agentes de Service Cloud Voice ya no vean las grabaciones de llamadas de voz en la página VoiceCall. Para permitir que un agente vea las grabaciones, asigne los permisos Búsqueda de contactos, Conversaciones grabadas (redactadas) y Conversaciones grabadas (no redactadas) a su perfil de seguridad de Agente en Amazon Connect.

Para conocer los requisitos de permiso para las grabaciones de llamadas de voz, consulte esta documentación de Amazon:
Haga referencia a la documentación de Salesforce   
  
Solución
Para permitir que un agente vea las grabaciones, asigne los permisos Búsqueda de contactos, Conversaciones grabadas (redactadas) y Conversaciones grabadas (no redactadas) a su perfil de seguridad de Agente en Amazon Connect.
  
  
Número del artículo de conocimiento

000396066

 
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