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Les agents ne peuvent pas afficher les enregistrements d’appels audio

Date de publication: May 21, 2026
Description
En quoi consiste la modification ?

En raison de la modification des exigences d’Amazon Connect en matière d’autorisation, les agents Service Cloud Voice ne verront peut-être plus les enregistrements d’appels audio sur la page Appel audio. Pour qu’un agent puisse voir les enregistrements, attribuez les autorisations de recherche de contacts, de conversation enregistrées (expurgées) et de conversation enregistrées (non expurgées) à son profil de sécurité d’agent dans Amazon Connect.

Pour en savoir plus sur les exigences d’autorisation pour les enregistrements d’appels audio, consultez la documentation Amazon suivante :
Référence à la documentation Salesforce   
  
Résolution
Pour qu’un agent puisse voir les enregistrements, attribuez les autorisations de recherche de contacts, de conversation enregistrées (expurgées) et de conversation enregistrées (non expurgées) à son profil de sécurité d’agent dans Amazon Connect.
  
  
Numéro d’article de la base de connaissances

000396066

 
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Salesforce Help | Article