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Gli agenti non possono visualizzare le registrazioni delle chiamate vocali

Data pubblicazione: May 21, 2026
Descrizione
Che cosa è cambiato:

A causa delle modifiche ai requisiti di autorizzazione di Amazon Connect, è possibile che gli agenti di Service Cloud Voice non vedano più le registrazioni delle chiamate vocali nella pagina di VoiceCall. Per abilitare un agente alla visualizzazione delle registrazioni, assegnare le autorizzazioni Ricerca contatti, Conversazioni registrate - oscurate e Conversazioni registrate - non redatte al profilo di sicurezza Agente in Amazon Connect.

Per informazioni sulle autorizzazioni necessarie per le registrazioni di chiamate vocali, consultare la documentazione di Amazon:
Riferimenti nella documentazione Salesforce   
  
Risoluzione
Per abilitare un agente alla visualizzazione delle registrazioni, assegnare le autorizzazioni Ricerca contatti, Conversazioni registrate - oscurate e Conversazioni registrate - non redatte al profilo di sicurezza Agente in Amazon Connect.
  
  
Numero articolo Knowledge

000396066

 
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