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エージェントが音声通話の録音を表示できない

公開日: Apr 16, 2026
説明
変更の内容:

Amazon Connect の権限要件の変更により、Service Cloud Voice エージェントの VoiceCall ページに音声通話の録音が表示されなくなります。エージェントが録音を表示できるようにするには、Amazon Connect の [エージェント] セキュリティプロファイルに [問い合わせ検索]、[録音された会話 (編集済み)]、[録音された会話 (編集なし)] の権限を割り当てます。

音声通話の録音の権限要件については、次の Amazon ドキュメントを参照してください。
Salesforce ドキュメントの参照先   
  
解決策

  
  
ナレッジ記事番号

000396066

 
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