Service Cloud – Digitales Engagement: Anwendung von Kurzcode: Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung

Die Mobilfunkanbieter verlangen spezifische Angaben zu Kurzcodes in Ihren veröffentlichten Nutzungsbedingungen und Ihrer Datenschutzerklärung. An einigen Stellen müssen Sie Endbenutzer/Empfänger auf diese Richtlinien hinweisen.
 

CTIA bietet dazu folgende Richtlinien:

Die Absender von Nachrichten sind für den Schutz der Daten von Verbrauchern verantwortlich und müssen die geltenden Datenschutzgesetze einhalten. Sie sollten eine Datenschutzerklärung für alle Programme bereitstellen, auf die über die anfängliche Handlungsaufforderung zugegriffen werden kann. Wenn ein Link zu einer Datenschutzerklärung angezeigt wird, sollte er klar beschriftet sein. In jedem Fall müssen die Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung aktuelle und genaue Informationen über die Details und die Funktionsweise von Programmen enthalten.

In der folgenden Liste werden die wichtigsten Aspekte der Anforderungen in Bezug auf die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung aufgeführt:

• Ihre Nutzungsbedingungen müssen einen Abschnitt enthalten, der sich speziell auf Kurzcode bezieht und darauf hinweist.
• Sie können einen Entwurf Ihres spezifischen Abschnitts zu Kurzcode, den Sie in Ihre Nutzungsbedingungen einschließen möchten, einreichen, um den Einreichungsprozess einzuleiten. Dieser Inhalt muss jedoch veröffentlicht werden, bevor die Anbieter mit ihrer Bewertung beginnen.
• Abhängig vom Anwendungsfall können unterschiedliche Angaben in den vollständigen Nutzungsbedingungen erforderlich sein. In jedem Fall müssen die Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung aktuelle und genaue Informationen über die Details und die Funktionsweise von Programmen enthalten.
• Verizon verlangt in Ihrer Datenschutzerklärung die Angabe, dass Opt-Ins für Ihren Kurzcode nicht weitergegeben oder für andere Zwecke verwendet werden. Beispiel: "Mobile Opt-In-Daten werden nicht an Dritte oder verbundene Unternehmen weitergegeben."

Beispiel für Nutzungsbedingungen:

Das nachstehende Beispiel gibt Ihnen eine Vorstellung davon, welche Nutzungsbedingungen für Anbieter akzeptabel sein könnten. (Ersetzen Sie XYZ durch den Namen Ihrer Kurzcode-Kampagne oder Ihren Firmennamen und 12345 durch den spezifischen Kurzcode.)

1. Allgemein
XYZ bietet hochverfügbare SMS-Kommunikation, die speziell für den Unternehmenssektor vorgesehen sind.
SMS-Nachrichten, die über den dedizierten Kurzcode von XYZ gesendet werden, werden von Mitarbeitern an unsere Kunden weitergeleitet, um sie über Serviceereignisse und/oder Wartungsfenster bezüglich der bereitgestellten Services zu informieren.
Die Kommunikation über unsere Kurzcodes erfolgt auf Opt-In-Basis. Der Handlungsaufruf wird im Internet nur für Mitarbeiter bekannt gemacht; der Kurzcode wird nicht vermarktet.

2.Opt-In/Opt-Out
Benutzer melden sich beim Kurzcode-Programm mit dem Stichwort "XYZ" an (Opt-In). Nachricht, dass möglicherweise Gebühren für Daten anfallen Die Nachrichtenhäufigkeit variiert je nach Benutzer. Senden Sie die Nachricht "HILFE" ("Hilfe" muss hervorgehoben sein) an 12345, um Hilfe zu erhalten. Senden Sie die Nachricht "STOPP" zum Abbrechen.

Sie können Ihre Teilnahme an diesem Service jederzeit abbrechen. Senden Sie einfach die Nachricht "STOPP" an 12345. Nachdem Sie uns die Nachricht "STOPP" gesendet haben, bestätigen wir Ihnen in einer Antwortnachricht, dass Sie das Abonnement abbestellt haben. Danach erhalten Sie keine Nachrichten mehr von uns.

3. Hilfe
Wenn Sie vergessen haben, welche Stichwörter unterstützt werden, senden Sie einfach die Nachricht "HILFE" an 12345. Sobald Sie uns die Nachricht "HILFE" gesendet haben, antworten wir mit Anweisungen, aus denen hervorgeht, wie Sie unseren Service nutzen und wie Sie ihn abbestellen.

4. Teilnehmende Anbieter
AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile und Cricket.
T-Mobile haftet nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten.

5. Gebühren
Wie immer können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen, die von uns an Sie und von Ihnen an uns gesendet werden. Bei Fragen zu Ihrem SMS- oder Datentarif wenden Sie sich am besten an Ihren Mobilfunkanbieter.

6. Support
Wenn Sie Support benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter XYZsupport@XYZ.com oder telefonisch unter 888-xxx-xxxx.

7. Datenschutzerklärung
Bei Fragen zum Datenschutz lesen Sie unsere Datenschutzerklärung unter http://XYZ.com/tos/Privacy_Policy.html

Zusätzliche situationsbezogene Angaben:
Schließen Sie Folgendes ein: STOPP-Anweisungen in HERVORGEHOBENER Schrift, HILFE-Anweisungen in HERVORGEHOBENER Schrift, das Opt-In-Stichwort in HERVORGEHOBENER Schrift, den Programm- oder Produktnamen, "Gebühren für Nachrichten und Daten können anfallen", Kontaktinformationen des Kundenservice (eine gebührenfreie Nummer, ein Formular zum Einreichen von Kundenvorgängen im Internet oder eine E-Mail-Adresse), Nachrichtenhäufigkeit (Nachrichtenhäufigkeit oder ein Hinweis, dass Nachrichten wiederholt/regelmäßig gesendet werden), alle wichtigen Bedingungen des Programms sollten klar kommuniziert werden und ein Link zur Datenschutzerklärung sollte enthalten sein.

T-Mobile verlangt eine Angabe ähnlich der folgenden auf der Seite mit den Nutzungsbedingungen: "T-Mobile haftet nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten" (es wird empfohlen, dies unterhalb der Liste der unterstützten Anbieter zu platzieren).

Aufgrund der kürzlichen Änderungen des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) sollten Sie auch Folgendes einschließen: Ein Kauf ist keine Voraussetzung für das SMS-Programm.

Die Einwilligung in den Erhalt von Textnachrichten ist keine Voraussetzung beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen. Textnachrichten können über ein automatisches Telefonwählsystem gesendet werden.