Service Cloud: Digital Engagement: Aplicación de código corto: Condiciones de servicio y política de privacidad

Los operadores de telefonía móvil requieren un lenguaje específico para códigos cortos en los Condiciones de servicio y la Política de privacidad publicados. Hay varios lugares donde requieren que indique a los usuarios finales/destinatarios dichas políticas.
 

CTIA proporciona estas directrices:

Los remitentes de mensajes son responsables de proteger la privacidad de la información de los consumidores y deben cumplir con la ley de privacidad vigente. Los remitentes de mensajes deben mantener una política de privacidad para todos los programas y hacerla accesible desde la llamada a la acción inicial. Cuando se muestra un enlace a una política de privacidad, debe estar etiquetada claramente. En todos los casos, las condiciones y las divulgaciones de la política de privacidad deben proporcionar información actualizada y precisa sobre los detalles y la funcionalidad del programa.

Esta es una lista de los aspectos más importantes de los requisitos de las Condiciones de servicio y la Política de privacidad:

• Necesitará una sección en sus Términos de servicio que aborde y mencione específicamente el código corto.
• Puede enviar un borrador del lenguaje de Condiciones de servicio específico del código corto para comenzar el proceso de envío de la solicitud, pero ese contenido debe publicarse antes de que los operadores comiencen su evaluación.
• Los casos de uso pueden requerir divulgaciones diferentes en las condiciones completas. En todos los casos, las condiciones y las divulgaciones de la política de privacidad deben proporcionar información actualizada y precisa sobre los detalles y la funcionalidad del programa.
• Verizon requiere que su política de privacidad establezca que las suscripciones a su código corto no se compartirán ni utilizarán para otros fines. Ejemplo: "Los datos de suscripción móvil no se compartirán con terceros ni afiliados"

Ejemplo de Condiciones de servicio:

El siguiente ejemplo de Condiciones de servicio le ayudará a orientarse sobre lo que será aceptable para los operadores. (XYZ deberá reemplazarse con el nombre de su campaña de código corto o el nombre de su empresa; 12345 se deberá reemplazar con su código corto específico)

1.General
XYZ proporciona comunicaciones SMS de alta disponibilidad dirigidas al sector empresarial.
Los empleados envían mensajes SMS enviados a través de nuestro código corto dedicado XYZ a nuestros clientes para notificar eventos de servicio y/o períodos de mantenimiento relacionados con los servicios proporcionados.
Las comunicaciones a través de nuestros servicios de código corto se realizan mediante un proceso de inclusión voluntario. La llamada a la acción (CTA) se anunciará en la web únicamente para los Empleados; el SC no se comercializará.

2.Opt-In/Opt-Out
El usuario optará por participar en el programa de código corto mediante la palabra clave (“XYZ”). Podrían aplicarse cargos por mensajes y datos La freq. de mensajes varía según el usuario. Texto "HELP” (Ayuda debe estar en negrita) al 12345 para solicitar ayuda. Texto "STOP" para cancelar.

Puede cancelar este servicio en cualquier momento. Solo texto "STOP" al 12345. Después de enviarnos el mensaje "STOP", le enviaremos un mensaje de respuesta para confirmar que se ha cancelado su suscripción. Después de esto no volverá a recibir mensajes de nosotros.

3. Ayuda
Si en algún momento olvida qué palabras clave son compatibles, simplemente envíe un mensaje de texto con "HELP" al 12345. Después de que nos envíe el mensaje "HELP", le responderemos con instrucciones sobre cómo utilizar nuestro servicio y cómo cancelar la suscripción.

4. Operadores participantes
AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile y Cricket.
T-Mobile no es responsable de los mensajes retrasados ​​o no entregados.

5. Tarifas
Como siempre, cabe la posibilidad de que se apliquen tarifas de mensajes y datos para cualquier mensaje que le enviemos o que recibamos de su parte. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajes de texto o de datos, lo mejor es comunicarse con su proveedor de servicios móviles.

6. Asistencia
Para obtener ayuda, envíenos un correo electrónico a XYZsupport@XYZ.com o llámenos al 888-xxx-xxxx.

7. Política de privacidad
Si tiene alguna pregunta sobre la privacidad, lea nuestra Política de privacidad que se puede encontrar en http://XYZ.com/tos/Privacy_Policy.html

Llamadas de contenido situacional adicional:
Incluir instrucciones DETENER en letras en NEGRITA, instrucciones de AYUDA en letras NEGRITA, incluir la palabra clave de inclusión en letras NEGRITA, nombre del programa o producto, “Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos”, información de contacto de servicio al cliente (un número gratuito, un formulario de envío web o una dirección de correo electrónico) Frecuencia de mensajes (frecuencia de mensajes o una indicación de que los mensajes son recurrentes/continuos), todas las condiciones materiales del programa deben comunicarse claramente junto con un enlace a la Política de privacidad.

T-Mobile requiere lo siguiente página sobre términos y condiciones: 'T-Mobile no es responsable de los mensajes retrasados ​​o no entregados' (se recomienda colocar debajo la lista de operadores compatibles).

Con los cambios recientes de la TCPA, es posible que también desee incluir lo siguiente: La compra no es un requisito del programa SMS.

No se requiere el consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing como condición para comprar ningún bien o servicio. Los mensajes de texto se pueden enviar utilizando un sistema de marcación telefónica automática.