Service Cloud - Digital Engagement: Applicazione Short Code: Termini di servizio e Informativa sulla privacy

Gli operatori di telefonia mobile richiedono termini relativi ai codici brevi nei Termini di servizio e nell'Informativa sulla privacy pubblicati. La segnalazione di questi criteri agli utenti/destinatari è richiesta in vari punti.
 

CTIA offre le seguenti linee guida:

I mittenti dei messaggi sono responsabili della tutela della privacy per i dati dei consumatori e devono assicurare la conformità con la legislazione vigente in merito alla privacy. I mittenti dei messaggi devono gestire un'informativa sulla privacy per tutti i programmi e renderla accessibile per l'invito all'azione iniziale. Quando è visualizzato un collegamento all'Informativa sulla privacy, deve essere etichettato in modo chiaro. In tutti i casi i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy devono fornire informazioni aggiornate, accurate e dettagliate sui programmi e sulla relativa funzionalità.

L'elenco che segue include gli aspetti più importanti dei requisiti per i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy:

• I termini di servizio devono includere una sezione che riguarda e cita specificamente il codice breve.
• È possibile inviare una bozza del linguaggio dei Termini di servizio specifico per il codice breve per iniziare il processo di presentazione dell'applicazione, ma tale contenuto deve essere pubblicato prima che gli operatori inizino la loro valutazione.
• A seconda dei casi d'uso possono essere necessarie informative diverse in merito ai Termini e condizioni complessivi. In tutti i casi i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy devono fornire informazioni aggiornate, accurate e dettagliate sui programmi e sulla relativa funzionalità.
• Verizon richiede che l'Informativa sulla privacy dichiari che i consensi espliciti per il codice breve non verranno condivisi o utilizzati per altri scopi. Esempio: "I dati con consenso esplicito di Mobile non verranno condivisi con affiliati o terze parti"

Esempio di Termini di servizio:

L'esempio di Termini di servizio in basso sarà utile come guida per le condizioni accettabili per gli operatori. (Sostituire XYZ con il nome della campagna per il codice breve o il nome dell'azienda; sostituire 12345 con il codice breve specifico)

1. Generale
XYZ offre comunicazioni SMS a elevata disponibilità per il settore Enterprise.
I messaggi SMS inviati tramite il nostro codice breve XYZ dedicato sono inviati dai dipendenti ai clienti per la notifica di eventi di servizio e/o finestre di manutenzione relative ai servizi forniti.
Le comunicazioni per codice breve sono basate sull'iscrizione. Gli inviti all'azione verranno pubblicizzati sul Web ai soli dipendenti, e il codice breve non verrà reso pubblico.

2. Consenso esplicito/Rifiuto esplicito
Gli utenti potranno fornire il consenso esplicito al programma codice breve tramite una parola chiave ("XYZ"). Potrebbero applicarsi costi per i messaggi e i dati. La frequenza dei messaggi varia a seconda dell'utente. Inviare un messaggio di testo "HELP" (Help deve essere tutto maiuscolo) al numero 12345 per assistenza. Inviare un messaggio di testo "STOP" per terminare il servizio.

È possibile terminare questo servizio in qualsiasi momento. Basta digitare "STOP" al numero 12345. Una volta che riceviamo il messaggio "STOP" inviamo un messaggio di conferma dell'annullamento dell'iscrizione. Da questo momento in poi non riceverai più messaggi da noi.

3. Guida
Se dimentichi le parole chiave supportate, invia "HELP" al 12345. Dopo aver ricevuto il tuo messaggio "HELP" ti invieremo istruzioni per l'utilizzo del servizio e per l'annullamento dell'iscrizione.

4. Operatori partecipanti
AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile e Cricket.
T-Mobile non è responsabile per messaggi in ritardo o non recapitati.

5. Costi
Come sempre, è possibile che i messaggi che ci invii e ti inviamo comportino dei costi. In caso di dubbi sul tuo piano SMS o sul tuo piano di dati, ti consigliamo di rivolgerti al tuo provider wireless.

6. Assistenza
Per assistenza, invia un'email all'indirizzo XYZsupport@XYZ.com o chiama il numero 888-xxx-xxxx.

7. Informativa sulla privacy
In caso di domande relative alla privacy, leggere l'Informativa sulla privacy disponibile in http://XYZ.com/tos/Privacy_Policy.html

Messaggi aggiuntivi dipendenti dalle situazioni:
Includere: istruzioni per STOP in MAIUSCOLO, istruzioni per  HELP in MAIUSCOLO, la parola chiave per il consenso esplicito in MAIUSCOLO, il nome del programma o del prodotto, la dicitura "È possibile che vengano applicati costi per messaggi e traffico dati", informazioni di contatto del Servizio clienti (un numero verde, un modulo per l'immissione dati o un indirizzo email), indicazioni per la frequenza messaggi (frequenza o messaggio indicante che i messaggi sono ricorrenti/continuativi), tutti i Termini e condizioni relativi al programma comunicati in modo chiaro e un collegamento all'Informativa sulla privacy.

T-Mobile richiede i seguenti termini e condizioni nella pagina corrispondente: "T-Mobile non è responsabile per messaggi in ritardo o non recapitati" (è consigliabile posizionarlo sotto l'elenco degli operatori supportati).

In seguito alle modifiche recenti a Termini e condizioni e Informativa sulla privacy, può risultare utile includere anche quanto segue: L'acquisto non è un requisito obbligatorio del programma SMS.

Il consenso alla ricezione di messaggi di testo di marketing non è una condizione obbligatoria per l'acquisto di beni o servizi. È possibile che i messaggi di testo vengano inviati tramite un sistema di comunicazioni telefoniche automatico.