Service Cloud - Digital Engagement: ショートコードアプリケーション: ToS (サービス利用規約) およびプライバシーポリシー

モバイル通信事業者は、公開されているサービス利用規約とプライバシーポリシーで、ショートコード固有の言語を使用することを義務付けています。多くの場所で、エンドユーザー/受信者にこれらのポリシーを示すことが求められています。
 

CTIA は次のガイドラインを示しています。

メッセージ送信者は消費者情報のプライバシーを保護する責任があり、プライバシーに関する適用法を遵守する必要があります。メッセージ送信者は、すべてのプログラムでプライバシーポリシーの表示を維持し、最初の CTA からアクセスできるようにする必要があります。プライバシーポリシーのリンクを表示する場合は、明確なラベルを付ける必要があります。いずれの場合も、利用規約とプライバシーポリシーの開示では、プログラムの詳細と機能に関する最新かつ正確な情報を提供する必要があります。

ToS とプライバシーポリシーの要件の最も重要な側面を以下に列挙します。

• サービス利用規約には、ショートコードに具体的に対処して呼び出すセクションが必要です。
• ショートコード固有の ToS 言語のドラフトを送信してアプリケーションの送信プロセスを開始できますが、そのコンテンツは通信事業者が評価を開始する前に公開する必要があります。
• ユースケースによっては、利用規約全文で異なる開示が必要になる場合があります。いずれの場合も、利用規約とプライバシーポリシーの開示では、プログラムの詳細と機能に関する最新かつ正確な情報を提供する必要があります。
• Verizon は、ショートコードへのオプトインを他の目的で共有、使用しないことをプライバシーポリシーに明記するよう求めています。例:「モバイルオプトインデータは第三者または関連会社とは共有されません」

TOS の例:

次の TOS の例は、通信事業者が承認していることを理解するのに役立ちます。(XYZ をショートコードのキャンペーン名または会社名に置き換え、12345 を特定のショートコードに置き換えます)

1. 全般
XYZ は、企業部門を対象とした高可用性 SMS 通信を提供します。
XYZ の専用ショートコードを通じて送信される SMS メッセージは、提供されるサービスに関するサービスイベントまたはメンテナンス期間の通知を目的として、従業員からお客様に送信されます。
当社のショートコードサービスを通じた通信はオプトインベースです。CTA はウェブ上で従業員にのみ公開され、SC は販売されません。

2.Opt-In/Opt-Out
ユーザーはキーワード (「XYZ」) を介してショートコードプログラムにオプトインします。メッセージとデータ率が適用される可能性があります。メッセージの頻度はユーザーごとに異なります。サポートが必要な場合は、12345 に「HELP」 (太字にする必要があります) というテキストを送信してください。キャンセルするには、「STOP」というテキストを送信してください。

本サービスはいつでもキャンセルできます。12345 に「STOP」というテキストを送信してください。「STOP」メッセージを当社が受け取った後、購読取り消しを確認する返信メッセージをお送りします。その後、当社からのメッセージは送信されません。

3. ヘルプ
サポートされているキーワードがわからなくなった場合は、12345 に「HELP」というテキストを送信してください。「HELP」メッセージを当社が受け取った後、サービスの利用方法や購読取り消し方法についてご返信いたします。

4. 参加通信事業者
AT&T、Verizon Wireless、Sprint、T-Mobile、U.S.Cellular、Boost Mobile、MetroPCS、Virgin Mobile、Cricket。
T-Mobile は、メッセージの遅延または未達について責任を負いません。

5. 料金
通常どおり、当社からユーザーに送信されるメッセージ、ユーザーから当社に送信されるメッセージには、メッセージ料金とデータ料金が適用される場合があります。テキストプランまたはデータプランについてご不明な点がある場合は、ワイヤレスプロバイダにお問い合わせいただくことをお勧めします。

6. サポート
サポートが必要な場合は、XYZsupport@XYZ.com までメールでお問い合わせいただくか、888-xxx-xxxx までお電話ください。

7. プライバシーポリシー
プライバシーについてご不明な点がある場合は、当社のプライバシーポリシー (http://XYZ.com/tos/Privacy_Policy.html) をお読みください。

追加の状況コンテンツのコールアウト:
含めるもの: 太字の「STOP」手順、太字の「HELP」手順、太字のオプトインキーワード、プログラム名または商品名、「メッセージ料金およびデータ料金が適用される場合があります」、カスタマーサービスの連絡先情報 (フリーダイヤル番号、ウェブ送信フォームまたはメールアドレス)、メッセージの頻度 (メッセージの頻度、またはメッセージが繰り返し/継続的に送信されることへの言及)、プログラムの重要な利用規約すべてに関する明確な通知、プライバシーポリシーへのリンク。

T-Mobile は、利用規約ページでの次の記載を求めています。「T-Mobile は、メッセージの遅延または未達について責任を負いません」(サポートされている通信事業者リストの下に記載することをお勧めします)。

最近の TCPA の変更により、次の内容も含めることができます: 購入は SMS プログラムの必須条件ではありません。

マーケティングテキストメッセージを受信することへの同意は、商品やサービスの購入条件として必須ではありません。テキストは自動電話ダイヤルシステムを使用して送信される場合があります。