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Cambio en el comportamiento de las cookies de participación de la cuenta de Marketing Cloud

Fecha de publicación: Sep 30, 2025
Descripción

¿Qué ha cambiado?

Si tiene activada la suscripción de seguimiento, la participación de la cuenta de Marketing Cloud ya no coloca una cookie en un navegador al realizar un redireccionamiento personalizado, un clic en redes sociales, un clic en un vínculo de correo electrónico o una búsqueda en un sitio.

Anteriormente, las cookies se configuraban en esos escenarios, pero se eliminaban inmediatamente si el visitante del sitio web rechazaba las cookies. Ahora Account Engagement ya no las establece hasta que el visitante dé su consentimiento afirmativo.

Se implementó el Seguimiento retroactivo de primer toque para ayudar a reducir la posible pérdida de datos de primer toque.
 

¿Cuándo se implementó esto?

El cambio se implementó durante la versión Summer '22, el 12 de junio de 2023.
 

¿Cómo afecta este cambio al seguimiento web?

El impacto es bastante pequeño si el seguimiento retroactivo del primer toque está activado. El principal impacto es si el dominio raíz del redireccionamiento personalizado coincide con el destino o si no se realiza un seguimiento de la página de destino.
 

¿Cómo afecta esto al seguimiento web si se desactiva el seguimiento retroactivo de primer toque?

Para los visitantes sin una cookie preexistente, las redirecciones personalizadas, los clics en redes sociales y las búsquedas en el sitio no se registrarán hasta que el visitante dé su consentimiento a las cookies. Los clics en enlaces de correo electrónico, aunque estén registrados, no asociarán la visita a la página de destino con el cliente potencial. Dado que solo se realizará un seguimiento de la participación después de la aceptación de las cookies, los usuarios de Account Engagement pueden ver una reducción en la actividad de los visitantes y la actividad de conversión. Dado que el seguimiento de clics en enlaces de correo electrónico se considera parte del consentimiento para correo electrónico, estos cambios no lo afectan. Los clics en correos electrónicos todavía se rastrean en busca de los clientes potenciales que optaron por recibir correos electrónicos.
 
Solución

¿Qué necesito hacer para prepararme para este cambio?

A menos que utilice redireccionamientos personalizados para implementar un proceso de suscripción confirmado, no se requiere ninguna acción y no necesita hacer nada.
 

¿Qué debo hacer si uso redireccionamientos personalizados para implementar la suscripción por correo electrónico confirmada?

Para implementar un proceso de suscripción confirmada que no dependa de redireccionamientos personalizados:
  1. Cree listas independientes para la suscripción parcial y la suscripción confirmada.
  2. Cree una página de destino que confirme la suscripción.
  3. Configure el programa Engagement Studio de la siguiente manera.
    1. Seleccione la lista de suscripción parcial como lista de destinatarios del programa.
    2. Como primer paso, envíe un correo electrónico de verificación con un enlace a la página de destino de verificación.
    3. Cree un paso desencadenante basado en el clic en el enlace de verificación de la página de destino.
    4. En la ruta Sí, agregue un paso para agregar el cliente potencial a la lista de Suscripción confirmada y otro paso para eliminarlos de la lista de Suscripción parcial.
Aproveche un programa reproducible de Engagement Studio si los candidatos necesitan pasar por este proceso varias veces.
 
Número del artículo de conocimiento

000396119

 
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