Proceso de programación: turnos designados para territorios de servicio secundario que tienen asociado el filtro RecordSet

Cuando se crea un turno designado para el territorio de servicio secundario y se aplica un filtro RecordSet a ese turno designado, los servicios de programación no respetan el filtro RecordSet en el turno del territorio secundario.

Si existe un requisito comercial de tener turnos designados para territorios de servicios secundarios, se recomienda utilizar Servicios de optimización en lugar de Programación. Servicios de programación ignora el turno secundario definido para un Recurso de servicio.

Como se indica en el artículo de ayuda sobre "Pautas de servicio de campo para la disponibilidad de turnos", consulte el punto 2 en las consideraciones de "Todos los turnos".
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_shifts_guidelines.htm&type=5

No cumplir con las pautas anteriores resultará en problemas de programación.
Por ejemplo, el proceso de programación ignoró el filtro RecordSet creado en el turno Secundario, lo que resultó en una programación incorrecta para el Recurso de servicio.