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スケジューリングプロセス - レコードセット検索条件に関連付けられたセカンダリサービステリトリーの指定シフト

公開日: May 11, 2026
説明

セカンダリサービス領域に指定シフトが作成され、その指定シフトにレコードセット検索条件が適用されている場合、スケジューリングサービスはセカンダリ領域シフトのレコードセット検索条件を適用しません。

セカンダリサービステリトリーのシフトを指定するビジネス要件がある場合は、スケジューリングサービスではなく最適化を利用することをお勧めします。スケジューリングサービスはサービスリソースで定義されたセカンダリシフトを無視します。

「シフトの対応可能状況に関するフィールドサービスガイドライン」のヘルプ記事に記載されているとおり、「すべてのシフト」の考慮事項でポイント 2 を参照してください。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_shifts_guidelines.htm&type=5

上記のガイドラインを遵守しない場合、スケジュールの問題が発生します。
たとえば、セカンダリシフトで作成されたレコードセット検索条件がスケジューリングのプロセスで無視された結果、サービスリソースのスケジュールに誤りが発生します。

解決策

組織内のカスタマイズや自動化により、セカンダリテリトリーの指定シフトでスケジューリングサービスが起動されているかどうかを確認します。

これらを更新して、サービス予定のスケジュールを最適化に任せるように更新します。

ナレッジ記事番号

000396205

 
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