Loading

Bereitstellen von SMS-Nummern für Service Cloud Digital Engagement

Veröffentlichungsdatum: May 6, 2026
Beschreibung
In Salesforce können Unternehmen über SMS-Kanäle mit ihren Kunden per Textnachricht (SMS) mithilfe verschiedener Typen von Telefonnummern kommunizieren. Zwei häufig verfügbare Typen von SMS-Nummern sind Langcodes und gebührenfreie Nummern:
 

Langcodes

Es sind zwei Typen von Langcodes verfügbar: vom Kunden bereitgestellte und von Salesforce bereitgestellte.

Wenn Langcodes in einer Salesforce-Organisation zugewiesen werden sollen, kann das Supportteam von Salesforce den Vorgang innerhalb von ein bis zwei Tagen abschließen. Damit der Datenverkehr für diese Nummern aktiviert werden kann, müssen Kunden das Registrierungsformular für Langcodes über einen angegebenen Link senden. Diese Aktivierung des Datenverkehrs erfolgt durch das Team des technischen Betriebs und es kann ab dem Moment, in dem alle relevanten Informationen durch den Kunden weitergegeben wurden, etwa 1 bis 2 Wochen dauern.

Registrierungsformular für Langcodes: https://sf-digitalengagement.my.site.com/longcoderegistrationform/s/
 

Gebührenfrei

Es gibt zwei Typen gebührenfreier Nummern: vom Kunden bereitgestellte und von Salesforce bereitgestellte.

Bei vom Kunden bereitgestellten gebührenfreien Nummern nimmt das Supportteam von Salesforce die Nummernzuweisung in der Organisation vor. Dieser Vorgang dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage.

Bei von Salesforce bereitgestellten gebührenfreien Nummern kann die Zuweisung in der Organisation innerhalb von ein bis zwei Tagen durch das Supportteam von Salesforce vorgenommen werden.

Die Aktivierung des Datenverkehrs für gebührenfreie Nummern erfolgt ebenso durch das Team des technischen Betriebs und kann ab dem Moment, in dem alle relevanten Informationen durch den Kunden weitergegeben wurden, etwa 1 bis 2 Wochen dauern.

Registrierungsformular für gebührenfreie Nummern: https://sf-digitalengagement.my.site.com/tollfreecampaignbriefform/s/

Sobald die Nummer (Langcode oder gebührenfrei) durch das Supportteam von Salesforce in der Organisation zugewiesen wurde, wird der Support-Kundenvorgang geschlossen, da keine Aktionspunkte des Teams mehr ausstehen.

Bei allen Anfragen hinsichtlich der Aktivierung des Datenverkehrs können sich Kunden an messagingregistration@salesforce.com wenden und die Kundenvorgangsnummer angeben, die sie nach dem Senden des Registrierungsformulars erhalten haben.

Hinweis: Die Support-Kundenvorgangsnummern und die Kundenvorgangsnummer für die Aktivierung des Datenverkehrs sind nicht identisch. Bitte geben Sie die Kundenvorgangsnummer für die Aktivierung des Datenverkehrs an, die Sie nach dem Senden des Formulars in der E-Mail für Folgefragen zur Aktivierung des Datenverkehrs erhalten haben. Beachten Sie auch, dass die Kundenvorgangsnummer für die Aktivierung des Datenverkehrs im Gegensatz zu regulären Support-Kundenvorgängen auf der Hilfe-Site nicht sichtbar ist.


 
Nummer des Knowledge-Artikels

000396224

 
Laden
Salesforce Help | Article