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Aprovisionamiento de números de SMS de Service Cloud Digital Engagement

Fecha de publicación: May 6, 2026
Descripción
En Salesforce, los canales de SMS permiten a las empresas comunicarse con sus clientes a través de mensajes de texto (SMS) utilizando diferentes tipos de números de teléfono. Dos tipos comunes de números SMS disponibles son los códigos largos y los números gratuitos:
 

Códigos largos

Hay dos tipos de códigos largos disponibles: Proporcionado por el cliente y proporcionado por Salesforce.

Para asignar códigos largos en una organización de Salesforce, el equipo de asistencia de Salesforce puede completar el proceso en uno o dos días. Sin embargo, para permitir el tráfico en estos números, los clientes deben enviar el formulario de registro de código largo a través de un enlace proporcionado. Esta habilitación de tráfico está a cargo del equipo de Operaciones Técnicas y puede que sea necesario de 1 a 2 semanas desde el momento en que el cliente comparte toda la información relevante.

Formulario de registro de código largo: https://sf-digitalengagement.my.site.com/longcoderegistrationform/s/
 

Llamada gratuita

Hay dos tipos de números gratuitos: los proporcionados por el cliente y los proporcionados por Salesforce.

Para los números gratuitos proporcionados por el cliente, el equipo de asistencia de Salesforce gestiona la asignación de números en la organización. Este proceso suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.

Para los números gratuitos proporcionados por Salesforce, el equipo de asistencia de Salesforce puede realizar la asignación en la organización en uno o dos días.

De manera similar, la habilitación de tráfico para los números gratuitos la lleva a cabo el equipo de operaciones técnicas y puede tardar aproximadamente de 1 a 2 semanas desde el momento en que el cliente comparte toda la información relevante.

Formulario de registro gratuito: https://sf-digitalengagement.my.site.com/tollfreecampaignbriefform/s/

Una vez que el equipo de asistencia de Salesforce en la organización asigne el número (LongCode o Toll-Free), el caso de asistencia se cerrará ya que no hay elementos de acción pendientes por parte del equipo.

Para cualquier consulta sobre la habilitación de tráfico, los clientes pueden comunicarse con messagingregistration@salesforce.com y proporcionar el número de caso obtenido después de enviar el formulario de registro.

Nota: El número de caso de asistencia y el número de caso de habilitación de tráfico son diferentes. Mencione el número de caso de habilitación de tráfico que recibió después de enviar el formulario en el correo electrónico para preguntas de seguimiento sobre habilitación de tráfico. Además, tenga en cuenta que el número de caso de habilitación de tráfico no puede ser visible en el sitio de ayuda, a diferencia de los casos de asistencia habituales.


 
Número del artículo de conocimiento

000396224

 
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