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Numéro SMS Service Cloud Digital Engagement

Date de publication: May 6, 2026
Description
Dans Salesforce, les canaux SMS permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients par messages texte (SMS) en utilisant différents types de numéros de téléphone. Deux types courants de numéros de SMS disponibles sont les codes longs et les numéros gratuits :
 

Codes longs

Deux types de codes longs sont disponibles : Les codes longs fournis par le client et ceux fournis par Salesforce.

Pour attribuer des codes longs à une organisation Salesforce, le support Salesforce peut terminer le processus en un jour ou deux. Cependant, pour autoriser le trafic sur ces numéros, les clients doivent soumettre le formulaire d’enregistrement du code long via un lien qui leur aura été envoyé. Cette activation du trafic est gérée par l’équipe des opérations techniques et peut prendre environ 1 à 2 semaines à partir du moment où toutes les informations pertinentes sont partagées par le client.

Formulaire d’enregistrement des codes longs : https://sf-digitalengagement.my.site.com/longcoderegistrationform/s/
 

Numéros gratuits

Il existe deux types de numéros gratuits, ceux fournis par le client et ceux fournis par Salesforce.

En ce qui concerne les numéros gratuits fournis par le client, le support Salesforce gère l’attribution des numéros dans l’organisation. En général, ce processus prend environ 3 à 5 jours.

Concernant les numéros gratuits fournis par Salesforce, l’attribution peut se faire dans l’organisation par le support Salesforce en un jour ou deux.

Dans le même ordre d’idées, l’activation du trafic pour les numéros gratuits est gérée par l’équipe des opérations techniques et peut prendre environ 1 à 2 semaines à partir du moment où toutes les informations pertinentes sont communiquées par le client.

Formulaire d’enregistrement des numéros gratuits : https://sf-digitalengagement.my.site.com/tollfreecampaignbriefform/s/

Une fois le numéro (code long ou numéro gratuit) attribué par le support Salesforce dans l’organisation, la requête de support sera clôturée puisqu’il n’y a pas d’action en cours de la part de l’équipe.

Pour toute question concernant l’activation du trafic, les clients peuvent contacter messagingregistration@salesforce.com et donner le numéro de requête obtenu après avoir soumis le formulaire d’enregistrement.

Remarque : Le numéro de requête de support et le numéro de requête d’activation du trafic sont différents. Pour toute question de suivi sur l’activation du trafic, mentionnez le numéro de requête de l’activation du trafic que vous avez reçu après l’envoi du formulaire. En outre, notez que le numéro de requête d’activation du trafic ne peut pas être visible sur le site d’Aide, contrairement aux requêtes de support habituelles.


 
Numéro d’article de la base de connaissances

000396224

 
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Salesforce Help | Article