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Service Cloud Digital Engagement SMS number Provisioning (Provisioning numero SMS per Service Cloud Digital Engagement)

Data pubblicazione: May 6, 2026
Descrizione
In Salesforce i canali SMS consentono alle aziende di comunicare con i clienti tramite messaggi di testo (SMS) utilizzando diversi tipi di numeri telefonici. Due tipi comuni di numeri SMS disponibili sono i codici lunghi e i numeri verdi:
 

Codici lunghi

Sono disponibili due tipi di codici lunghi: codici lunghi forniti dall'utente e codici lunghi forniti da Salesforce.

Per l'assegnazione di codici lunghi in un'organizzazione Salesforce, il team di assistenza Salesforce può completare il processo in uno o due giorni. Tuttavia, per abilitare il traffico su tali numeri, i clienti devono inoltrare il modulo di registrazione del codice lungo attraverso un collegamento fornito. Questa abilitazione del traffico è gestita dal team delle operazioni tecniche e può richiedere circa 1 o 2 settimane dal momento in cui il cliente condivide tutte le informazioni necessarie.

Modulo di registrazione codice lungo: https://sf-digitalengagement.my.site.com/longcoderegistrationform/s/
 

Numeri verdi

Sono disponibili due tipi di numeri verdi: forniti dall'utente e forniti da Salesforce.

Per i numeri verdi forniti dall'utente il Team di assistenza Salesforce gestisce l'assegnazione dei numeri nell'organizzazione. Questo processo richiede in genere da 3 a 5 giorni lavorativi.

Per i numeri verdi forniti da Salesforce, il Team di assistenza Salesforce può eseguire l'assegnazione nell'organizzazione in 1-2 giorni.

Analogamente l'abilitazione del traffico per i numeri verdi è gestita dal team delle operazioni tecniche e può richiedere circa 1 o 2 settimane dal momento in cui il cliente condivide tutte le informazioni necessarie.

Modulo di registrazione numero verde: https://sf-digitalengagement.my.site.com/tollfreecampaignbriefform/s/

Dopo che il numero (codice lungo o numero verde) è assegnato dal Team di assistenza nell'organizzazione, il caso di assistenza viene chiuso, perché non sono più presenti azioni in sospeso eseguibili dal team.

Per informazioni relative all'abilitazione del traffico, i clienti possono contattare messagingregistration@salesforce.com specificando il numero di caso ottenuto dopo l'inoltro del modulo di registrazione.

Nota: il numero del caso di assistenza e il numero del caso di abilitazione del traffico sono diversi. Per domande successive all'abilitazione del traffico, citare il numero del caso di abilitazione del traffico ottenuto dopo l'inoltro del modulo. Notare inoltre che il numero del caso di abilitazione del traffico non è visibile nel sito della Guida, come quello dei casi di assistenza normali.


 
Numero articolo Knowledge

000396224

 
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